5 critères à considérer dans le choix d’une plateforme LMS

Après les nombreux défis qu’elles ont traversés depuis deux ans, les entreprises comprennent maintenant toute l’importance de prendre soin des employés-es et de s’assurer de leur bien-être au travail. En plus d’être un avantage concurrentiel pour les organisations, offrir de la formation continue favorise la rétention et l’engagement des employés-es et optimise leur performance.

De plus en plus d’entreprises souhaitent donc offrir un plan de formation continue et recherchent une solution de gestion de l’apprentissage (LMS) qui saura répondre à leurs besoins.

Peut-être souhaitez-vous plutôt changer votre LMS pour une solution davantage au goût du jour?

Pour vous aider dans vos recherches, nous avons soulevé 5 critères importants à considérer dans le choix d’un LMS!

1- Cibler ses besoins réels

D’entrée de jeu, il faut rapidement déterminer ses besoins puisqu’il existe une multitude de produits LMS sur le marché, de tous les types et pour toutes les bourses.

Vous êtes à l’aise avec la techno et ce type d’outil ? Vous préférerez peut-être opter pour un LMS gratuit ou souvent très abordable, de type DIY, qui offre des fonctionnalités de base, mais que vous pourrez administrer à l’interne. Généralement moins onéreuse, cette solution peut comporter son lot d’inconvénients, notamment en termes de services après-vente.

En revanche, si vous désirez un LMS plus « custom », c’est-à-dire que vous désirez un niveau de personnalisation plus grand, selon vos besoins et vos contenus, il vous faudra opter pour une solution plus complète. Certains fournisseurs proposent un service en marque blanche, et offrent une tarification par forfaits, qui permettent d’obtenir un ensemble de fonctionnalités et d’intégrations spécifiques selon un budget prédéfini. Vous pourrez alors choisir le degré de personnalisation que vous souhaitez et obtenir un LMS qui correspond à vos attentes.

2- Niveau d’accompagnement

Le choix de votre plateforme LMS dépendra également du type de service que vous recherchez. 

Les solutions LMS de type gratuit ou DIY offrent habituellement peu (ou pas) de service à clientèle, autre qu’un support par logiciel de chat automatisé (chatbot), souvent offert en anglais seulement. Cette solution sera à privilégier si vous avez des ressources qualifiées à l’interne, bilingues et ayant du temps pour s’y consacrer.

Il est aussi possible d’obtenir une offre plus complète. En effet, certaines boîtes prennent en charge à la fois la conception, l’hébergement, et même le studio pour le tournage de vos capsules de formation, en plus d’offrir des services d’accompagnement plus personnalisés. Une option clé en main offre évidemment plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit. 

Rappelez-vous que la qualité du service client est très importante. Quand on parle de fonctionnalités technos, il est toujours plus rassurant de savoir qu’on peut s’entretenir avec un humain (un vrai!) ou profiter de soutien technique dans notre langue, en cas de besoin!

Clé en main ou offrant une grande autonomie, le niveau de services d’accompagnement attendu sera donc un critère très important à prendre en considération.

3 – Hébergement au Canada

Quand on parle de LMS, on parle aussi de données sensibles! 

Le contenu de vos formations, les données de vos employés-es ou apprenants-es sont des informations qui doivent être conservées dans un environnement sécurisé. Puisque les sites web et les bases données sont régies par les lois du pays qui les hébergent, il serait judicieux d’opter pour une plateforme hébergée au Canada. En plus de privilégier l’achat local, vous vous assurez de conserver vos données à proximité et protégées par nos lois.

Le Patriot Act donne aux organismes américains le droit d’accéder à toutes les données qui sont hébergées chez elle, pour des fins de sécurité. Un enjeu important à considérer quand vient le temps de faire le choix d’une plateforme!

4- Adaptabilité et flexibilité

Vous utiliserez votre LMS sur une base quotidienne.  Il est donc impératif de vous doter d’un outil fiable, convivial et facile d’utilisation, tant pour les administrateurs que les apprenants. 

Assurez-vous d’opter pour une solution qui saura évoluer au fil du temps, bien adaptée en version mobile, qui pourra facilement être connectée à d’autres technologies ou qui vous permettra d’importer des contenus de différents formats (par exemple, SCORM, xAPI, HTML5, etc.).

5- Accès aux DATA

Un bon LMS vous permet d’obtenir des données bien précises et une vue d’ensemble de la progression de vos apprenants-es. Rapport détaillé, courbe d’apprentissage, nombre d’heures et fréquences d’assistance aux formations, notes, examens et certification, votre outil doit vous fournir un tableau de bord complet, configurable et exportable. Ces précieuses données vous permettront non seulement de valider l’engagement de vos apprenants-es, mais seront aussi un bon indicateur du succès (ou non!) de votre plan de formations. 

Maintenant que vous avez en main ces quelques critères de base, vous êtes prêts à vous lancer dans l’acquisition d’une solution de gestion de l’apprentissage! N’hésitez pas à préciser vos besoins, poser des questions et demander une démo! 

De bons produits existent sur le marché, mais il n’y a rien de tel que de constater à la fois la qualité du produit, mais surtout découvrir l’équipe avec qui vous ferez peut-être affaires pendant un long moment!

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Découvrez de quelle façon nous avons aidé l’Ordre des psychologues dans la conception de leur LMS ou obtenez plus d’infos sur le LMS illuxi

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La Plateforme illuxi, c’est quoi?

On vous parle souvent de la puissance de notre plateforme illuxi, mais qu’est-ce qu’on peut faire exactement avec cet outil technologique SI extraordinaire?

Nous avons donc pensé donner un aperçu des nombreuses possibilités qu’elle propose aux néophytes, tout en précisant quelques fonctionnalités qui sauront « satisfaire » la curiosité des plus technos d’entre vous!

À l’origine conçue pour héberger des formations immersives et interactives, produits phares chez illuxi avant la pandémie, la plateforme technologique s’est rapidement transformée en une solution efficace de gestion de formation en ligne (LMS), d’événement virtuel et hybride, et d’une vitrine virtuelle pour les services professionnels, quand tout a basculé en mars 2020.

À ce moment, plusieurs entreprises ont eu recours à la flexibilité, la polyvalence et la puissance de la plateforme illuxi pour déployer in extremis des solutions virtuelles efficaces. Certaines ont même vu leur modèle d’affaires changé à jamais.

Par exemple, les cliniques Epiderma ont été notamment en mesure de récupérer environ 30 % de leur chiffre d’affaires avec l’ouverture de cliniques virtuelles, une solution sur mesure conçue et hébergée sur la plateforme illuxi. Le Théâtre Espace Go a connu un immense succès avec un projet audacieux de diffuser, sur notre plateforme, une soirée bénéfice virtuelle d’une durée de 6 heures, rassemblant 100 artistes et présentée à plus de 5000 personnes!

De son côté, Ducore Expertise a effectué un virage technologique complet avec l’aide de notre équipe. Cette grande transformation a permis à l’entreprise de passer d’un système vieillissant et d’une gestion papier lourde et fastidieuse à une solution virtuelle sécurisée, évolutive et conviviale pour la gestion quotidienne des demandes d’expertises et de suivis aux travailleurs en invalidité et en santé sécurité. Un véritable “game changer” pour cette entreprise en forte croissance.

Hébergement, diffusion et commercialisation des contenus de formation ou d’événements virtuels et hybrides, notre équipe de développement technologique a depuis collaboré à de nombreux mandats, lui permettant de faire évoluer la plateforme sous toutes ses coutures! 

Amélioration des processus, raffinement des fonctionnalités, la plateforme technologique illuxi est maintenant plus multifonction que jamais, capable de se déployer de différentes façons, selon les besoins précis de nos clients!

La Plateforme illuxi est développée en mode SaaS sur l’architecture LAMP, bonifiée par un ensemble de services offerts par Amazon Web Services.

La technologie

Les organisations utilisant notre plateforme pour la diffusion d’événements virtuels ou hybrides ou de formations ont accès, selon un niveau de forfait allant d’un « clé en main complet » à un forfait qui offre une certaine autonomie côté administrateur, aux fonctionnalités suivantes:

  • Espace client aux couleurs de l’organisation avec champs personnalisés 
  • Gestion des utilisateurs et des permissions
  • Création de groupes
    • Possédant des permissions
    • Possédant des autorisations d’accès à des ressources
  • Ajout de pièces jointes (documents), qui peuvent être associées à n’importe quel autre objet (utilisateur, client, produit, etc.)
  • Envois de courriels avant et/ou après l’événement ou la formation
  • Salles de rencontres virtuelles via notre produit illuxiLive
  • Kiosques, avec prise de rendez-vous, clavardage et rencontres virtuelles
  • Enregistrements des rencontres virtuelles
  • Salon de réseautage
  • Pages de contenus (audio, vidéo, PDF, etc)
  • Blogue
  • Quiz et sondages
  • Rediffusions
  • Traduction simultanée
  • Intégration de fiches d’experts, formateurs ou conférenciers associés à un produit
  • Forums associés à des produits
  • Formations, synchrones et asynchrones
    • Possibilité de regrouper les formations en parcours
  • Gestion des achats
    • Gestion des prix
    • Gestion des coupons et codes promo
  • Et bien plus, selon les besoins

Sécurité

La sécurité des données de nos clients est évidemment une priorité absolue chez illuxi. Notre équipe s’assure d’utiliser les meilleures pratiques en matière de sécurité afin que la Plateforme illuxi rencontre les plus hauts standards:

  • Une connexion SSL de bout à bout protège les utilisateurs en permanence.
  • Tous les mots passe sont encryptés et doivent respecter un niveau de complexité comprenant au minimum: 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un caractère spécial.
  • La double authentification est disponible pour tous les utilisateurs.
  • La Plateforme illuxi est propulsée par l’infrastructure service de AWS.
  • Toutes les données sont hébergées dans le centre de données de Montréal de AWS.
  • Les données sont sauvegardées et répliquées en temps réel sur plusieurs serveurs.

L’utilisation de la plateforme de paiement Stripe, ce qui veut dire qu’aucune donnée bancaire n’est sauvegardée par la Plateforme illuxi.

Interconnectivité

La Plateforme illuxi possède une API (Application Programming Interface) qui facilite la création et l’intégration de différents logiciels dans le but de :

  • Gérer les comptes utilisateurs
  • Gérer les produits
  • Trouver des informations relatives aux activités des utilisateurs
  • Utiliser un processus SSO

Intégrations technologiques

Permettant d’offrir une expérience utilisateur fluide et efficace, la Plateforme illuxi est actuellement intégrée avec différentes applications:

  • Eudonet
  • Facebook
  • Google
  • Hubspot
  • Twilio
  • Yapla
  • Zapier 

Importation de formations

La plateforme illuxi supporte l’importation de formations créées par un autre outil, via les formats suivants:

  • SCORM 2004 (2nd, 3rd and 4th version)
  • AICC
  • xAPI (TinCan)
  • cmi5

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7 avantages d’un événement en mode hybride

Malgré le retour du présentiel, il est fort à parier que les événements hybrides resteront une option de choix dans le monde de l’événementiel et demeureront bien ancrés dans les habitudes des organisations.

Cette nouvelle façon de faire, permettant de vivre à la fois l’expérience en personne et en mode virtuel, offre à votre clientèle une grande flexibilité et de nombreux avantages.

La technologie de pointe que nous disposons aujourd’hui, la multitude d’applications facilitantes et les multiples expériences que nous avons vécues durant les dernières années nous ont ouvert les yeux sur l’efficacité de ce nouveau mode de transmission de vos contenus.

Voici quelques avantages considérables d’ajouter une version hybride à votre événement!

 

1- Faites exploser votre auditoire

Intégrer une option hybride à votre événement vous permettra évidemment de bénéficier d’une plus grande portée que l’événement physique en soi. En plus de ne pas avoir de contrainte au niveau de la capacité d’accueil, cette alternative offre aux gens de l’extérieur – qui ne seraient peut-être pas venus compte tenu de la distance – la possibilité de participer aux activités entourant votre événement.

L’option hybride permet également aux organisations d’inscrire davantage de personnes de leurs équipes. Certaines pourront être en présentiel et d’autres à distance, ce qui permet d’augmenter votre taux de participation.


2- Approche flexible et engageante

Le mode hybride offre le meilleur des deux mondes. En plus de laisser le libre choix aux participants quant au mode d’assistance (en personne, en virtuel, en direct ou en différé), il permet de prolonger la durée de vie de l’événement dans le temps et de faciliter l’accès à l’ensemble des contenus et des vidéos diffusés durant l’événement. 
L’ajout d’un volet hybride renforce l’engagement de vos auditoires.

Le mode hybride a par ailleurs ouvert la voie à de nouvelles opportunités au niveau marketing et interactivité (sondages, quiz, enquêtes, réseautage, etc.). Ces nouveautés permettent aux participants de s’exprimer plus que jamais avant, pendant et après l’événement, via les réseaux sociaux et autres plateformes.

 

3- Visibilité accrue pour les partenaires

L’événement hybride offre à vos partenaires et commanditaires de multiples options et une visibilité supplémentaire en amont et après la tenue de votre événement. Que ce soit par la création d’un espace dédié et personnalisé, la tenue d’un kiosque virtuel, d’une salle de réseautage commanditée, d’une vidéo promotionnelle avant les conférences ou d’un message de remerciements personnalisé post événement.  Les options sont presque infinies et offrent définitivement de la valeur ajoutée à votre événement, tout en étant avantageux pour vos collaborateurs.

 

4- Collecte de précieuses données

L’option hybride vous permet d’obtenir des informations bien au-delà de celles obtenues lors de l’inscription des participants. En plus de choisir les données qui vous intéressent, vous pourrez avoir de nombreux « feedback » et rapports statistiques sur le taux de participation, le temps passé des participants sur chaque conférence, le délai d’abandon, etc. Autant de données pertinentes pour mesurer la satisfaction de votre événement et ainsi, revoir vos stratégies pour planifier le prochain.

 

5- Sentiment de sécurité augmenté

Bien que la crise sanitaire soit pratiquement derrière nous, il reste qu’aucune organisation souhaite être le responsable d’un nouveau foyer d’éclosion! L’événement hybride vous permet d’offrir un sentiment de sécurité tant au niveau de vos employés, que de vos participants, collaborateurs et partenaires. Les participants en mode présentiel seront ravis de reconnecter avec les autres tout en respectant la distanciation et les amateurs du mode hybride seront tout aussi heureux d’être présents, à partir de l’endroit de leur choix!

 

6- Diminution de l’empreinte carbone

De plus en plus d’organisations ont le souci de favoriser l’économie durable et écoresponsable en adoptant des politiques de réduction de l’empreinte écologique. 

Ajouter un volet hybride à votre événement vous permet évidemment de réduire considérablement le nombre de déplacements liés aux transports, réduire les déchets de toutes sortes, dont alimentaires et diminuer considérablement l’utilisation de papier.

 

Le mode hybride est un concept encore récent dans nos habitudes, mais il contribue déjà à redéfinir les nouveaux paradigmes du monde de l’événementiel et organisationnel!

 

7 critères de sélection d’une plateforme pour un événement virtuel ou hybride réussi

Le choix d’une plateforme d’événement virtuel ou hybride n’est pas une mince affaire! En plus du budget, il est important de bien cibler vos besoins en amont afin de choisir une plateforme qui saura mettre en lumière tous les éléments importants de votre programmation et ainsi maximiser les chances de succès de votre événement.

Nous avons dressé pour vous la liste des 7 critères essentiels à considérer lors du choix d’une plateforme d’événement virtuel ou hybride.

 

1- Quels sont les objectifs de votre événement?

En lien avec votre budget, il vous faut tout d’abord établir le style d’événement que vous désirez organiser. 

 

2- Dresser la liste de vos besoins

De nombreuses fonctionnalités peuvent être intégrées dans la plateforme que vous choisirez. Pour ne pas vous perdre lors de la rencontre avec la firme, dressez une liste exhaustive de vos besoins. Nous avons dressé pour vous quelques points importants à penser ici! Téléchargez notre CHECKLIST!

3- Déterminer l’envergure

Petit, moyen ou grand projet, le choix de la plateforme dépendra également de l’ampleur et de la complexité de votre événement.

  • Combien de participants, de conférenciers, de collaborateurs sont attendus?
  • Combien de connexions aurez-vous besoin?
  • Avez-vous besoin de recourir à une firme externe ou d’une équipe technique le jour de l’événement.

 

4- Personnalisation

La personnalisation est toujours importante, particulièrement lors d’un événement virtuel puisqu’il doit représenter votre personnalité et votre âme! Quelles sont les limites de personnalisation, serez-vous en mesure d’ajouter vos couleurs, votre logo et vos informations sur toute la plateforme, notamment sur les différents modules d’inscription, salles de réseautage et de conférences, par exemples?

 

5- Degré d’interactivité

Avez-vous besoin que les participants puissent interagir directement avec les intervenants ou l’ajout d’un « chat » peut être suffisant?

  • Est-ce que la plateforme vous permettra de commercialiser ou monétiser certains aspects, notamment les kiosques des exposants, des salles de réseautage, ou des conférences particulières?
  • Est-ce qu’il y a des possibilités d’avoir des groupes de discussions, une traduction simultanée et rediffusion, de partage de documents, de tableau blanc ou d’ajouter un « photobooth » personnalisé?

 

6- Expérience de la firme et qualité de la plateforme

Assurez-vous de connaître l’expérience et les mandats récents de la firme choisie.

  • Est-ce qu’elle a de bonnes références, de bons commentaires?
  • Est-ce que la plateforme est stable, sécurisée et fiable?
  • Quel niveau de services la firme offre-t-elle avant, pendant et après l’événement?

 

7- Données recueillies

Un des avantages majeurs d’un événement virtuel ou hybride est le fait de pouvoir récupérer de nombreuses informations pertinentes concernant les participants et leur participation.

  • Est-ce que la plateforme vous permettra d’obtenir des données précises, de voir les statistiques de consultation des conférences, des rediffusions, des questions posées, de faire des sondages post événement?

Plusieurs éléments sont donc à prendre en compte lors du choix final du fournisseur et il en existe pour tous les goûts et tous les budgets. Il s’agit de vous poser les bonnes questions et de connaître vos objectifs afin d’être en mesure de dénicher une plateforme qui saura combler vos attentes, mais surtout qui mettra en lumière votre entreprise et qui créera un effet WOW à votre événement virtuel

Vous avez des questions ou aimeriez en savoir plus sur nos événements?

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Les types d’événements les plus populaires à organiser en mode virtuel ou hybride

On peut dire sans se tromper que les événements virtuels ou hybrides ont eu la cote au cours de la dernière année! Salutaires pour plusieurs entreprises, les événements en ligne ont permis aux organisations de continuer à offrir leurs services, promouvoir leurs produits, rencontrer leurs clients, bref de garder un lien direct avec leur clientèle malgré le contexte exceptionnel. 

Maintenant démocratisé et bien ancré dans nos habitudes, l’événement virtuel ou hybride a ouvert la voie à une foule de possibilités, a démontré de nombreux avantages et continuera certainement d’évoluer dans les pratiques organisationnelles pour les années à venir.

Peut-être avez-vous vous-même organisé ou participé à l’un d’eux, mais connaissez-vous tous les types d’événements que l’on peut organiser en mode virtuel ou hybride?

En voici quelques-uns!

 

Assemblée générale virtuelle ou hybride

Bien que des normes régissent les assemblées générales, de nombreux ajustements ont été apportés au niveau légal afin de faciliter la tenue d’une AGA ou AGE virtuelle et permettre l’implication de vos membres à distance. Selon vos besoins et votre budget, les plateformes d’événements virtuelles proposent de multiples possibilités de personnalisation quant aux éléments importants de votre événement.

  • Gestion des inscriptions et du paiement,
  • Vote secret ou en direct
  • Compilation des résultats, calcul du quorum
  • Clavardage en ligne
  • Accès individuel pour assurer la confidentialité
  • Table de réseautage

Vous aurez tout en main pour assurer un événement de qualité et selon les normes.

La formule hybride devient un atout puisqu’elle vous permet de recevoir les gens en présentiel, tout en offrant la chance à d’autres de participer à distance.

 

Congrès, colloque et salon virtuel ou hybride

Qui dit congrès, colloque ou salon dit dépenses, tant pour l’organisateur que le participant. Pourquoi ne pas offrir la possibilité à vos auditoires de participer à votre congrès ou colloque de façon hybride? De nombreuses fonctionnalités interactives sont maintenant disponibles pour dynamiser votre événement et permettre à ceux qui ne pourraient y être en direct de profiter de tous ses avantages.

  • Salle d’accueil pour le réseautage,
  • Mot d’introduction
  • Plénière,
  • Conférences,
  • Traduction simultanée
  • Clavardage en ligne
  • Rediffusions des conférences
  • Salon d’exposition interactif

Vous pouvez même y ajouter une remise de prix de style gala! En plus d’offrir une flexibilité incroyable, les événements virtuels vous donnent l’opportunité d’ouvrir votre réseau à un plus large auditoire.
Peut-être aurez-vous besoin d’un Studio d’enregistrement pour faire la captation de votre événemetnbesoin d’un studio d’enregeitrement? C’est par ici

 

Portes ouvertes et visites virtuelles ou hybrides

La saison des portes ouvertes approche à grands pas et permet d’en apprendre plus sur un établissement scolaire par exemple et ses formations proposées. En plus de faire la visite des installations en direct et de rencontrer les intervenants, la version virtuelle permet de:

  • diffuser des témoignages, des photos, des vidéos et des présentations;
  • offrir des options de clavardage en ligne, un chat ou des formulaires de contact.

Les portes ouvertes virtuelles offrent également une grande flexibilité via la traduction simultanée et la rediffusion, ce qui permet aux futurs étudiants locaux ou étrangers de pouvoir vivre l’expérience et ressentir l’esprit de votre établissement comme s’ils y étaient!

 

Événement culturel, sportif ou festival en mode virtuel ou hybride

Votre salle est pleine, vos billets sont tous vendus ou vous avez atteint la capacité de votre site? Pourquoi ne pas faire exploser votre auditoire en ajoutant une version virtuelle de votre spectacle ou de votre événement?

Bien que plusieurs ne peuvent se passer de l’expérience d’un spectacle en direct, de nombreuses personnes initiées au « show » à distance durant la pandémie ont été agréablement surpris par la qualité et le confort que leur ont procuré cette nouvelle pratique.

Captation, diffusion, gestion de l’inscription et du paiement, rediffusion, le mode hybride brise les limites et permet de donner accès à un nombre infini de spectateurs.

 

Lancement et événement promotionnel virtuels ou hybrides

Non seulement il est moins contraignant qu’un événement physique, le lancement virtuel est évidemment accessible à un plus large public et permet une plus grande flexibilité quant à ses options. La stratégie marketing peut débuter en amont avec des précommandes, la commercialisation et la vente en ligne des produits avant, pendant et après l’événement et offrir une rentabilité à l’entreprise. Le lancement peut se faire au niveau provincial, national et même international.

 

Conférence de presse hybride

Sans nier que la conférence de presse classique a toujours sa place, l’ajout d’un mode hybride peut être un complément intéressant qui ajoute une « plus value » à l’événement. En plus d’être facile, rapide, elle est peu coûteuse à organiser via un lien Zoom ou plus par accès à une plateforme personnalisée. Elle présente plusieurs avantages pour les médias dont le gain de temps et la flexibilité quant aux possibilités de poser des questions et à la rediffusion par exemple.

 

Foire à l’emploi virtuelle ou hybride

Bien que plusieurs événements dans le domaine proposaient la version virtuelle bien avant la crise sanitaire, il est pertinent de croire que le mode hybride continuera d’être une avenue à considérer dans les prochaines années. En complément de l’événement en présentiel, les organisateurs peuvent donner accès à un plus large public, notamment aux chercheurs d’emploi venus de l’extérieur par exemple.

Conférences, Salle d’entrevue, salle secondaire pour discussion avec les candidats, clavardage en visioconférence ou en « Chat », services aux chercheurs d’emplois en amont, kiosques d’exposition (possibilités de commandites), les options sont nombreuses pour ceux qui ne veulent pas se limiter en termes de visiteurs. 

Avant l’arrivée « forcée » des événements à distance, nous n’aurions pu nous imaginer toutes les possibilités et avantages que nous procurent cette combinaison avantageuse du présentiel et à distance.

On se rend compte finalement que presque tout événement peut se présenter sous la forme hybride. Qui sait, peut-être ferons-nous bientôt l’expérience des mariages, des funérailles, des remises de diplômes à l’étranger en mode hybride?

Pourquoi pas?!

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Mesurer l’efficacité d’une formation en heures, c’est dépassé!

Article paru
dans la Revue Gestion
Par Geneviève Desautels


Le monde du travail et des affaires se transforme à une vitesse exponentielle. Les compétences et les habiletés que doivent posséder les étudiants, les employés et les gestionnaires sont très différentes de celles qui étaient prioritaires et valorisées il y a à peine 10 ans, et elles ne cessent d’évoluer.

On parle aujourd’hui de l’importance de développer trois types d’intelligence : émotionnelle, artificielle et collective, comme le souligne Yves Le Bihan dans un article publié récemment dans le Harvard Business Review France.

Les organisations ont besoin de main-d’œuvre qualifiée rapidement, et comme les outils technologiques, les normes et les marchés changent perpétuellement, elles ne veulent pas investir des sommes importantes dans l’élaboration de formations et de parcours de développement qui, malgré une mise à jour continuelle, seront à refaire dans moins de deux ans.

Nos préjugés collectifs sur la mesure de l’efficacité d’une formation

Dernièrement, j’apprenais qu’une organisation avait ajouté une heure supplémentaire de formation obligatoire afin que ses membres soient plus compétents et vigilants en ce qui concerne les questions d’éthique dans leur pratique professionnelle. La formation sur l’éthique qui durait deux heures s’étend maintenant sur trois heures. Comme si le seul fait d’ajouter une heure de formation allait procurer les résultats attendus !

Cet exemple n’en est qu’un parmi les centaines que je recense dans ma pratique et que j’observe particulièrement au Québec. Nos croyances et, par conséquent, nos méthodes et approches pédagogiques en matière de formation, n’évoluent pas à la même vitesse que le monde du travail. 

Aux États-Unis et en Europe, la plupart des grandes entreprises favorisent depuis quelques années des parcours de formation courte, sur mesure et juste à temps. Leur efficacité se mesure par leur capacité à reproduire des situations de travail courantes, à l’image des simulateurs de vol pour les pilotes d’avion. La technologie est au cœur de ces activités et grâce aux données récoltées en utilisant des plateformes technologiques, les responsables de la formation peuvent démontrer la rentabilité des activités de formation, ce qui leur permet d’obtenir de plus en plus de budgets pour assurer le développement des employés et des gestionnaires.

L’approche pédagogique comme critère pour mesurer l’efficacité d’une formation

Ce qui doit être pris en compte comme critère de mesure de l’efficacité de la formation est l’approche pédagogique utilisée, et non pas le nombre d’heures de l’activité de développement. Cela est contre-productif et freine l’adoption des nouvelles technologies et approches de formation qui, dans certains cas, sont 90 % plus efficaces que la formation traditionnelle en classe sur le même sujet et avec les mêmes objectifs pédagogiques. On n’a qu’à penser à la formation d’une infirmière qui, avec un casque de réalité virtuelle, effectue une intervention sur les lieux d’un accident en temps réel. C’est beaucoup plus efficace qu’une présentation PowerPoint qui décrirait les cinq choses à prioriser à l’arrivée sur les lieux d’un accident, ou encore de travailler avec un mannequin de plastique en dyades.


Illustrons par un premier exemple. Une formation en classe d’une journée sur les habiletés politiques pour laquelle vous payez environ 500 $ par participant, sans compter le salaire, les avantages sociaux et le temps de déplacement. Vous n’obtiendrez aucune donnée objective et en temps réel sur l’efficacité de la formation. Toutefois, en vous fiant à notre système de croyances, vous faites le calcul qu’en une journée, vous aurez appris ce qu’il faut pour mieux être et agir dans l’écosystème organisationnel. De plus, comme vous êtes membre d’une association ou d’un ordre professionnel au Québec, vous serez heureux de pouvoir comptabiliser sept heures de formation continue.


Un deuxième exemple, on vous propose également l’option de suivre une formation de 45 minutes pour développer les mêmes habiletés politiques à un coût de 100 $, mais cette fois, selon une approche pédagogique immersive et interactive qui vous fera vivre des situations comme dans votre quotidien au bureau. Vous devrez ainsi faire preuve d’habiletés politiques en temps réel et vous recevrez de la rétroaction en direct sur comment vous venez d’agir. Cela aura pour effet d’augmenter le taux de réussite du transfert des apprentissages de façon importante. Comme vous viendrez de le vivre, donc vous saurez quoi faire et quoi ne pas faire. Vous serez capable de reproduire les bons comportements avec confiance.

Finalement, cette formation étant complètement offerte en ligne, vous pourrez la suivre à l’endroit et au moment qui vous conviendront. Dès la fin de votre formation, votre employeur et vous aurez accès à toutes les données accumulées durant celle-ci, qui pourront être utilisées pour les besoins d’un suivi. 

Toutefois, vous pourrez inscrire à votre registre seulement 45 minutes de formation continue.

Laquelle des options choisirez-vous ?

Changer les mentalités

Actuellement, on favorise la formation en classe et la formation en ligne traditionnelle pour laquelle on n’a aucune donnée recueillie en temps réel sur ce que les apprenants ont retenu, compris et mis en application durant la formation qui pourrait nous permettre d’orienter les activités de postformation. 

On se plaint des défis du transfert des apprentissages dans l’action et, par conséquent, du faible taux de rentabilité des activités de formation.  

Certaines entreprises ont même choisi de ne plus offrir de formation à leurs employés et à leurs gestionnaires, car elles en sont venues à la conclusion que la formation n’est pas efficace et qu’il s’agit d’une perte de temps et d’argent.

On ne peut pas, comme société, laisser se propager de telles conclusions, alors que les solutions existent, parfois même à 50 % des coûts de la formation traditionnelle.

En tant qu’employé et gestionnaire, vous devez prendre en charge la responsabilité de votre développement professionnel. En tant qu’employeur, vous devez investir dans la formation de vos collaborateurs pour assurer la pérennité et la croissance de votre entreprise. De plus, le développement des compétences est un facteur de fidélisation important.

En définitive, c’est à chacun que revient le choix de prendre les actions nécessaires lorsque vient le temps de s’inscrire à une formation ou de choisir un fournisseur. Je vous invite à privilégier des activités qui soient cohérentes avec vos objectifs d’apprentissage en fonction du temps que vous souhaitez investir pour acquérir des compétences et habiletés qui seront rapidement transférables dans votre quotidien. Vous pouvez également exprimer votre point de vue au sein de votre organisation afin que la principale mesure de l’efficacité de la formation ne se résume plus au nombre d’heures passées à suivre celle-ci.

Source: Revue Gestion

La formation immersive: accélérateur du développement des gestionnaires et des employés

Par Geneviève Desautels et Marie-Claude Gervais Le 25 juin 2019  

Cet article a été publié originalement sur la Revue RH du CRHA

Le monde du travail se transforme. Il est nécessaire de faire évoluer notre façon d’acquérir des connaissances, des habiletés et des compétences, tant sur les plans technique et intellectuel que sur celui du savoir-être. À l’ère de la communication 4.0, l’expérience est au cœur des activités qui stimulent la rétention et la motivation pour passer de la conscience à l’action. L’avenir de la formation passe par l’expérience en ligne.

Qu’est-ce que la formation immersive?

Il est important de comprendre la distinction entre l’apprentissage en ligne (e-learning) dit « traditionnel » et les produits de formation sous forme de simulations immersives. Alors que l’apprentissage en ligne traditionnel se limite généralement à un webinaire que l’on peut suivre en ligne de façon passive, la simulation immersive incite le participant à prendre part de façon active à sa formation, accélérant ainsi l’intégration des connaissances et compétences.

L’apprentissage immersif, comment ça fonctionne?

L’idée est de plonger l’apprenant dans une situation fictive, composée de personnages réels, semblable à ce qu’il pourrait rencontrer au travail. Il est alors mis face à des problèmes concrets qu’il doit résoudre. Chaque problème n’a pas une solution unique permettant de se tirer d’affaire une fois pour toutes. Au contraire, les solutions choisies par l’apprenant entraînent des conséquences imprévues, de sorte que le film interactif rend compte de la complexité des situations réellement rencontrées par les gestionnaires en milieu de travail.

Comme les situations ne se produisent pas dans la réalité, mais bien dans un espace de formation, l’apprenant aura tendance à prendre plus de risques et pourra ainsi intégrer plus rapidement les apprentissages. Les simulations immersives produisent chez l’apprenant des prises de conscience, des « déclics » et un passage à l’action.

Cette approche permet de considérablement réduire le temps de formation et les coûts afférents tout en rehaussant l’efficacité des apprentissages.

Prenons, par exemple, une formation en classe d’une durée de trois heures offertes à un groupe de 300 employés et gestionnaires dont le salaire moyen est de 72 $/heure. Il en coûte en moyenne 100 000 dollars si, en plus des salaires, on inclut les coûts du formateur et de location de salle.

À ce prix, on ne peut pas mesurer de façon concrète le retour sur le capital investi de ce que les apprenants ont retenu de la formation, et encore moins comment l’employé et le gestionnaire appliqueront les nouvelles compétences lorsqu’ils seront face à la situation.

Une formation immersive en ligne d’une heure, destinée aux mêmes 300 employés et gestionnaires dont le salaire moyen est de 72 $/heure coûte en moyenne 50 000 dollars, soit les salaires pour une heure et les frais d’accès par le biais d’une simple connexion Internet.

En plus de réduire les coûts de formation de moitié et le temps consacré à la formation de deux tiers, l’expérience d’apprentissage est quatre fois plus efficace. La cueillette des données permet de connaître les résultats de l’apprenant, son engagement, sa mobilisation et le temps consacré à sa formation.

La formation immersive permet donc un gain important en efficacité et une économie substantielle en temps et en argent.

L’apprenant au cœur de l’action

Pour qu’une simulation soit immersive, la trame narrative doit avoir comme point de vue celui de l’apprenant, qui doit pouvoir se mettre dans la peau d’un des personnages. Le je permet de se projeter dans le rôle d’un personnage. L’immersion est créée lorsque l’apprenant peut créer des liens avec des situations réelles.

Au fil du parcours, plusieurs sens doivent être sollicités. L’apprenant doit obtenir une rétroaction immédiate qui lui permet de prendre conscience de ses erreurs et de se corriger immédiatement. L’interface doit lui permettre de suivre en direct sa progression grâce à des indicateurs de performance. Il est intéressant de pouvoir obtenir, à la fin de la formation, un rapport de résultats permettant de faire un suivi efficace.

Les formations immersives peuvent être conçues pour rejoindre un vaste bassin d’apprenants sur des sujets et enjeux génériques tels que l’effet de la légalisation du cannabis dans les milieux de travail. Les formations peuvent aussi être conçues sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise et développer des notions complexes en faisant vivre des situations uniques et adaptées aux besoins de l’entreprise.

Les technologies au service de la formation

L’offre en formation immersive peut prendre différentes formes : réalité virtuelle, film interactif où l’apprenant a un pouvoir de décision sur la suite de l’histoire, expérience interactive en vidéo 360 degrés, éléments en réalité augmentée permettant de présenter des contenus dynamiques et captivants.

La réalité virtuelle est une technologie de plus en plus mature qui trouve de nombreux usages dans le monde professionnel. Il s’agit d’un outil puissant qui mobilise les principaux sens, indispensables à la mémorisation : visuel, auditif, kinesthésique, interaction sociale.

À l’aide d’un casque de réalité virtuelle, les apprenants sont en immersion dans un environnement entièrement contrôlé et apprennent à l’aide de vidéos explicatives, de visites virtuelles, de mises en situation et de questionnaires interactifs. Les domaines d’application sont très nombreux : hygiène et sécurité, gestion de crise, chasse aux risques, procédures industrielles, savoir-être (soft skills), etc.

L’analyse prédictive

À travers les expériences d’apprentissage numérique, il est possible pour l’entreprise de recueillir des données sur le comportement des utilisateurs et leurs actions, de compiler les résultats et d’en tirer des statistiques.

Le terme analyse prédictive (ou encore logique prédictive) désigne l’un des usages de l’intelligence artificielle, faisant appel à des technologies qui permettent d’analyser les données et les statistiques pour en extraire des prédictions ou des hypothèses prédictives. Ce terme est de plus en plus employé dans les entreprises et commence même à faire ombrage au terme à la mode, mégadonnées (big data).

Tendance : la microformation

On remarque une forte tendance, en formation continue, à la microformation (microlearning). Flexible et sur mesure, ce type de formation permet d’apprendre librement, de manière fragmentée et n’importe où. Il est possible de créer des expériences d’apprentissage engageantes comprenant des contenus interactifs, des éléments de réalité augmentée, des robots conversationnels (chatbots), etc.

Ces expériences d’apprentissage ont l’avantage de s’inscrire dans la continuité. De nouveaux contenus sont présentés régulièrement, sur une base quotidienne ou hebdomadaire, prenant la forme de jeux-questionnaires, d’expériences collaboratives en temps réel et même de concours entre les apprenants. La microformation peut être un bon moyen de démarrer un programme de formation continue sur mesure au sein d’une entreprise.

Lexique anglais-français :

  • Big data = mégadonnées
  • Chatbot = robot conversationnel
  • E-learning = apprentissage en ligne
  • Gamification = ludification
  • Microlearning = microformation

Les fondements

La stratégie pédagogique des formations immersives prend ses racines au sein de plusieurs théories, concepts et approches, dont :

  • Le constructivisme : processus d’apprentissage actif au sein duquel l’apprenant construit de nouveaux concepts, de nouvelles idées, et intègre ces nouveautés à ses connaissances et expériences préexistantes ;
  • La ludification : utilisation de mécanismes basés sur le jeu, sur l’esthétique et la pensée du jeu, pour engager les gens, motiver l’action, promouvoir l’apprentissage et résoudre des problèmes ;
  • La flexibilité cognitive : la capacité d’un apprenant à restructurer spontanément ses connaissances, de multiples façons, dans des situations radicalement changeantes. Le transfert de connaissances et de compétences au-delà de la situation d’apprentissage initiale est au centre de cette théorie ;
  • L’autoformation : mode d’apprentissage par lequel l’apprenant apprend par lui-même sans l’assistance d’un formateur.

L’apprenant est donc au centre du dispositif de formation et est activement engagé dans la construction de ses apprentissages et le développement de ses compétences.

Personnaliser la formation

Les jours de l’école traditionnelle semblent comptés. Conçue pour une autre époque, la formation uniquement en classe n’est plus adaptée pour transmettre à nos enfants les nouvelles compétences et les savoirs indispensables à leur épanouissement, pour leur permettre de prendre pleinement part au monde complexe et en constante évolution d’aujourd’hui. L’école résiste au changement même si des données probantes en sciences de l’apprentissage et en neurosciences, de même que des initiatives pédagogiques menées avec succès à travers le monde, nous indiquent des voies plus prometteuses (à ce sujet, lire Osons l’école par Ugo Cavenaghi et Isabelle Sénécal).

La formation doit être plus personnalisée et doit pouvoir s’adapter aux différents besoins des apprenants. Terminé le modèle « one size fits all ». L’intelligence artificielle permet maintenant d’offrir de la formation adaptée. Pour répondre à ces besoins, la technologie jouera un rôle complémentaire de plus en plus décisif dans la façon dont les jeunes, les employés et les gestionnaires apprennent, et dans la manière dont les formateurs et les experts les soutiennent.

La simulation immersive, facteur de motivation

Les écoles qui prônent des approches pédagogiques innovantes ont intégré l’apprentissage immersif par les jeux vidéo et les logiciels d’interactivité pour capter l’attention des étudiants.

Plonger l’apprenant dans l’action, retenir son attention, apprendre par essai et erreur, c’est ce que permettent les formations interactives et immersives. De nombreuses études en neurosciences révèlent que l’apprentissage par le jeu et la ludification assurent une meilleure rétention de l’information.

Les jeux sérieux étaient traditionnellement conçus par des entreprises spécialisées dans des domaines comme les simulateurs de vol, les formations pour les entreprises et les jeux éducatifs pour enfants.

Selon une étude de l’université d’Oxford (2013), le milieu du travail étant en complète transformation, la vague numérique et l’intelligence artificielle mettent à risque 47 % des emplois. Selon l’Institute for the Future (2017), 85 % des emplois qui existeront en l’an 2030 n’existent pas encore. Il est donc essentiel de nous tourner vers le futur de l’apprentissage et de transformer nos façons de développer rapidement les compétences génériques et spécifiques des employés et gestionnaires afin de garder le capital de leurs compétences « à jour ».

Source : Revue RH, volume 22, numéro 3, juillet/août/septembre 2019.

Références bibliographiques

  • CAVENAGHI, Ugo et Isabelle Sénécal (2017). Osons l’école. Des idées créatives pour ranimer notre système éducatif. Montréal, Éditions Château d’encre, 144 pages.
  • FREY, Carl Benedikt et Michael Osborne (2013). The Future of Employment. How Susceptible Are Jobs to Computerisation? Oxford, Oxford Martin Programme on Technology and Employment.
  • Institute for the Future (2017). The Next Era of Human-Machine Partnerships. Emerging Technologies’ Impact on Society and Work in 2030.