L’importance du support technique lors d’événements virtuels et hybrides

La qualité de votre équipe de support technique est essentielle, spécialement dans un contexte d’événements virtuels et hybrides!

Chez illuxi, nous recevons quotidiennement entre 20-50 demandes reliées au support technique, pour l’ensemble des clients ayant du contenu hébergé sur notre plateforme.

Évidemment, ce nombre varie de façon importante, selon les d’événements virtuels ou hybrides que nous diffusons chaque semaine et le nombre de personnes qui y participent.

Imaginez combien de demandes nous pouvons recevoir quand 2500 personnes tentent de se brancher en même temps à un événement en direct!

Afin de bien évaluer la satisfaction et l’expérience client, nous utilisons la mesure NPS (Net Promoter Score), qui nous indique le degré de qualité de notre support et de recommandations des clients. On ne se cachera pas que lorsque les gens appellent au support, c’est qu’ils ont un problème à régler!

4 jours de diffusion d’événements

Cette semaine en était une grosse pour illuxi. Nous avons eu 4 jours de diffusion d’événements virtuels, dont l’Association des producteurs de fraises et des framboises du Québec, Quariera et l’Ordre des psychologues du Québec, en plus de l’ensemble des autres clients qui utilisent notre plateforme et malgré cela, nous avons atteint une note de 4,9 sur 5!

Ce qui est vraiment agréable et d’autant plus valorisant, c’est que les gens prennent la peine de faire des feedbacks positifs après avoir été pris en charge par notre équipe!

Je suis très fier de la qualité de notre équipe de support technique, qui travaille plutôt dans l’ombre, mais qui offre un service incroyable.

C’est vraiment ce qui nous permet de nous démarquer, de mettre nos clients en confiance avant, pendant et après leur événement et c’est ce qui rend l’expérience illuxi encore plus formidable!

Vous avez un projet d’événement virtuel ou hybride?


Soyez assurés que vous serez entre bonnes mains!