Sommaire du poste

Le ou la Gestionnaire d’implantation et succès client est responsable de l’ensemble du cycle de vie client, de l’implantation initiale à la rétention et l’expansion. Cette personne est au cœur de la relation client, assurant la satisfaction, la fidélisation et la réussite de chaque client tout au long de son parcours avec illuxi.

Responsabilités principales

• Gérer le cycle de vie complet du client : implantation, formation, adoption, support, satisfaction et renouvellement.
• Piloter les projets d’implantation et assurer la transition fluide entre les étapes clés du parcours client.
• Offrir un support de premier niveau, garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Assurer la satisfaction continue des clients et maintenir un haut taux de rétention grâce à une approche proactive.
• Identifier les opportunités d’amélioration, de formation additionnelle ou d’expansion dans les comptes existants.
• Collaborer avec les équipes Produit, Technique et Ventes et agir à titre de « Voix du client » pour contribuer à l’évolution de la plateforme.
• Mesurer et suivre les indicateurs de succès client (taux d’adoption, satisfaction, renouvellement, NPS).
• Participer à l’amélioration continue des processus d’implantation, de support et d’expérience client et à la livraison de projets corporatifs internes

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en implantation, succès client, support et/ou gestion de projet dans un environnement SaaS.
• Excellente capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
• Fortes habiletés interpersonnelles et orientation client marquée.
• « Tech-savvy », à l’aise avec les outils numériques et les plateformes SaaS.
• Connaissance de HubSpot, Jira et Monday, des systèmes de Succès Client (ex. : Gainsight, Totango, ChurnZero) et de Support (ZenDesk, FreshDesk, Crisp) un atout important.
• Certification en gestion de projet (CAPM, PMP) ou Scrum (ex. : CSM) un atout majeur.
• Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit.

Pourquoi illuxi ?

• Entreprise humaine, innovante et en pleine expansion.
• Culture collaborative axée sur la transparence, l’autonomie et la croissance.
• Opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Environnement de travail moderne, flexible et stimulant.

Description du poste

En tant que Développeur PHP Sénior, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’optimisation de nos plateformes web. Vous serez impliqué dans la conception, la programmation et la maintenance de nos solutions SaaS, en appliquant les meilleures pratiques de développement web. Vous travaillerez en collaboration avec notre équipe produit et d’autres développeurs pour offrir des solutions évolutives, performantes et sécurisées.

Responsabilités principales

Développement et optimisation

• Concevoir, développer et maintenir des applications web en PHP avec les frameworks CodeIgniter et Laravel.
• Implémenter des API RESTful et assurer leur intégration fluide avec d’autres services.
• Assurer la performance et la sécurité des applications en appliquant les meilleures pratiques (OWASP, prévention des vulnérabilités).
• Écrire et maintenir des tests unitaires et fonctionnels automatisés (PHPUnit, Cypress).

Collaboration et architecture

• Participer aux décisions architecturales pour rendre les applications plus robustes et évolutives.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et UX/UI pour créer des interfaces intuitives et efficaces.
• Effectuer des revues de code et encadrer les développeurs juniors au besoin.

Performance et maintenance

• Optimiser les bases de données MySQL (indexation, requêtes complexes, gestion des migrations).
• Développer et maintenir des pipelines CI/CD pour automatiser les déploiements.
• Assurer une veille technologique continue pour proposer des améliorations pertinentes.

Exigences et qualifications

Scolarité

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou domaine connexe.

Expérience

• 10 ans d’expérience en développement PHP.
• Expérience avec CodeIgniter et Laravel dans des environnements de production.
• Solide compréhension du modèle MVC et des architectures orientées services.

Compétences techniques

• Langages & frameworks : PHP 7, PHP 8, CodeIgniter, Laravel.
• Base de données : RDS Aurora, MySQL (optimisation, indexation, migrations).
• Développement front-end : Javascript, Bootstrap, Mdbootstrap, jQuery.
• Sécurité web : Bonne connaissance des principes OWASP, XSS, CSRF, injections SQL.

Outils & méthodologies

• Versioning : Git (Bitbucket, GitHub).
• CI/CD : Docker, Bitbucket, AWS IaC.
• Tests : PHPUnit, Cypress.
• Cloud : AWS

Compétences relationnelles

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement Agile/Scrum.
• Bonne capacité de résolution de problèmes et esprit analytique.
• Excellente communication et autonomie dans la gestion de ses tâches.

Langues

• Bilingue (français et anglais), essentiel pour interagir avec une clientèle variée et l’équipe.

Conditions et avantages

• Horaires flexibles et télétravail et environnement de travail collaboratif
• Assurances collectives
• Bureaux modernes à Montréal et accès à un espace de travail inspirant.
• 4 semaines de vacances dès l’entrée en poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une entreprise en pleine croissance, offrant un environnement stimulant où les développeurs ont un impact direct sur les produits et la stratégie. Si vous aimez travailler avec les dernières technologies, relever des défis techniques complexes, et évoluer dans un cadre collaboratif et bienveillant, ce poste est fait pour vous !

À propos d’illuxi

illuxi développe des solutions SaaS québécoises dédiées à la formation et à l’apprentissage en milieu organisationnel. Notre suite de produits, illuxiApp, illuxiLMS, illuxiCampus et illuxiHero, permet aux entreprises de gérer, diffuser et valoriser la formation de leurs équipes, qu’il s’agisse de développement des compétences, de formation interne ou d’apprentissage en continu. Portés par l’innovation technologique et une vision centrée sur l’humain, nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur culture d’apprentissage.