2 ans après

Équipe illuxi

Une collègue de travail nous partageait une publication de Marco Bérubé aujourd’hui. Et ça m’a rappelé qu’il y a 2 ans déjà, le gouvernement annonçait la fermeture des entreprises pour limiter la propagation du COVID-19. 48 heures plus tard, on perdait 100K de contrats. Le sol se dérobait sous nos pieds. Cette semaine-là, j’écrivais sur ce blogue un cri du coeur qui semble avoir rejoint des milliers d’entrepreneurs à travers le Québec.

Je l’ai relu tout à l’heure. Et il me touche toujours autant.

Et un jour on perd tout. Tout ce qu’on a bâti, toute l’énergie, tout l’amour qu’on y a donné. 15 ans à bâtir quelque chose tous les jours et 3 mois pour tout perdre. La business, le mariage, la maison, ton char, tes amis. Même tes anciens employés sont en crisse contre toi pour leur avoir fait « ça ».

On pleure, on crie, on est en colère. On se jure de ne plus jamais revivre ça. De se trouver une petite job, sans responsabilité avec un petit salaire qui rentre aux 2 semaines. Oui, un petit salaire. Ce sera toujours mieux que le 0 salaire d’avant. On pense à aller flipper des burgers au resto du coin.

Puis on se relève, et on recommence. Parce qu’on est comme ça. Parce que le désir de bâtir est plus grand que tout. Parce que la soif de créer est toujours là.

Et parce qu’on oublie. On oublie les mauvais moments.

C’est ce qui va se passer dans quelques mois. On aura oublié toute cette crise. On aura rebondi, encore une fois. Même si on aura tout perdu, on va rebondir. On va recommencer.

Ç’aura pris pas mal plus que quelques mois. Mais nous avons rebondi. Encore une fois. Oh, nous sommes loin d’être sortis de l’auberge (ne le sommes-nous jamais quand on bâtit une entreprise?), mais les 48 derniers mois ont été toute une ride. Et c’est en écrivant ces mots que je le constate pour la première fois, on dirait.

À la fermeture des entreprises, le 23 mars 2020, GenevièvePhilippe et moi étions sur le point de mettre la clé dans la porte de illuxi. Notre modèle d’affaire de l’époque consistait à concevoir et produire des formations immersives et interactives. Mais ça ne fonctionnait pas. Même si je reste convaincu que nous étions révolutionnaires avec ce genre de formation, on était probablement 20 ans trop tôt…

Je ne sais même pas qui a eu l’idée en premier. Nous avons commencé à nous demander quel était l’actif principal de la compagnie. Était-ce les formations que nous concevions? Était-ce notre savoir-faire? Notre expertise? Et si c’était autre chose? Et c’est là que l’idée a pris forme.

Pour propulser les formations immersives que nous avions créées, il nous fallait une plateforme web. Aucune des plateformes de formation sur le marché ne nous permettait d’accomplir ce que nous avions en tête. Nous l’avons donc créé. C’est devenu la Plateforme illuxi. C’est cette plateforme qui faisait vivre nos formations immersives.

Mais cette plateforme justement, ne pourrions-nous pas l’utiliser pour faire autre chose aussi? Comme des rencontres virtuelles, des conférences en ligne ou des événements virtuels par exemple?

Ben oui! Et c’est ce que nous avons fait. Nous avons transformé notre plateforme pour en faire une solution d’événement virtuel et de formation en ligne. Nous avons travaillé fort. Affronté vents et marrées. Nous avons fait plein d’erreurs et quelques bons coups. Nous avons embauché, embauché et embauché.

2 ans après, nous sommes encore là. Nous avons un super produit, des centaines de clients, une équipe extraordinaire et une culture d’entreprise dont nous pouvons être vraiment fiers. Il nous reste des millions de défis à relever. Encore. Mais nous sommes toujours là. Parce que le désir de bâtir est plus grand que tout.

Alors on continue…

Allier « fun au travail » et productivité, c’est possible?

Pour celles et ceux qui ont déjà participé à un des ateliers que j’anime, vous avez constaté comment je ne me prends pas au sérieux et que j’aime m’amuser. Je suis d’avis que de favoriser un environnement de travail agréable contribue à la motivation et à l’engagement des ressources.

Une collègue a récemment organisé un Lunch & Learn à distance pour l’équipe, dans lequel je devais me transformer en « client vraiment compliqué»… et croyez-moi, j’ai pris mon rôle au sérieux… 😉

Le but: simuler une rencontre de démarrage (« kick-off client » dans notre jargon) question de permettre à l’équipe de mieux définir les questions pertinentes à poser. Mais surtout, nous faire prendre conscience de l’importance de bien comprendre les objectifs réels du client.

L’implication des membres de toutes les équipes était importante. Je vous avouerai que l’atelier a été particulièrement formateur pour l’équipe des ventes puisque nos échanges nous ont permis de réaliser que certaines de nos ventes nécessitaient souvent un peu plus de clarifications, notamment au niveau des inclusions et des exclusions dans nos contrats.

Un travail d’équipe payant pour affiner nos processus, certes, mais surtout, qui a été très agréable côté humain! De mon côté, je me suis amusé comme un enfant dans mon rôle de « client désagréable » et pour l’équipe, ça a été un moment précieux de rires, d’échanges, d’apprentissage et de synergie!

Pourquoi ne pas rendre les rencontres un peu plus ludiques afin de joindre l’utile à l’agréable?

Essayez-le, vous m’en donnerez des nouvelles!!

Philippe Richard

Vous avez des questions? On veut connaître votre projet!

L’importance de se faire du bien!

La vie est courte, j’essaie donc de ne pas me prendre au sérieux 🤡

Au plus loin que je me rappelle, j’ai toujours été un peu fou et plutôt anti-conformiste.

Aujourd’hui, je considère que c’est même une de mes belles qualités. Quand c’est le temps d’être sérieux, pas de problème! En revanche, une touche d’humour n’a jamais fait de mal à personne, bien au contraire!

Cette semaine, lors de notre course d’équipe, j’ai décidé d’aller courir avec un tutu. J’ai proposé à mes collègues qu’à chaque fois qu’une voiture ou un camion nous klaxonne, nous devrons faire 5 pushups, sur le champ, en plein trottoir!

Au-delà du fait que c’était vraiment drôle de voir leur visage quand je leur ai annoncé ça et que nous avons finalement fait 20 pushups sur 8km, le plus formidable a été de voir la réaction des gens, qui nous souriaient, nous saluaient…

Même les gars de construction se sont arrêtés quelques instants pour rigoler avec nous! Sans oublier les chauffeurs (euses) de bus de la Société de transport de Montréal qui nous envoyaient des thumbs up en signe d’appréciation!

Avec tout ce qui se passe dans le monde ces temps-ci, je peux vous dire que ça nous a drôlement fait du bien de déconner un peu, de rire et de décompresser en prenant l’air… à moi, mon équipe, mais collectivement aussi, on a tous besoin de se faire du bien.

Donc, c’est décidé, je vous annonce qu’à partir de cette semaine, je vais toujours courir avec mon tutu. Si vous me croisez dans les rues de Montréal, Québec ou même à Paris, encouragez-moi en klaxonnant !

Je vous promets que je vais les faire, mes 5 pushups!
#havingfun #runningtogether

Philippe Richard

Vous avez des questions? On veut connaître votre projet!

L’importance du support technique lors d’événements virtuels et hybrides

La qualité de votre équipe de support technique est essentielle, spécialement dans un contexte d’événements virtuels et hybrides!

Chez illuxi, nous recevons quotidiennement entre 20-50 demandes reliées au support technique, pour l’ensemble des clients ayant du contenu hébergé sur notre plateforme.

Évidemment, ce nombre varie de façon importante, selon les d’événements virtuels ou hybrides que nous diffusons chaque semaine et le nombre de personnes qui y participent.

Imaginez combien de demandes nous pouvons recevoir quand 2500 personnes tentent de se brancher en même temps à un événement en direct!

Afin de bien évaluer la satisfaction et l’expérience client, nous utilisons la mesure NPS (Net Promoter Score), qui nous indique le degré de qualité de notre support et de recommandations des clients. On ne se cachera pas que lorsque les gens appellent au support, c’est qu’ils ont un problème à régler!

4 jours de diffusion d’événements

Cette semaine en était une grosse pour illuxi. Nous avons eu 4 jours de diffusion d’événements virtuels, dont l’Association des producteurs de fraises et des framboises du Québec, Quariera et l’Ordre des psychologues du Québec, en plus de l’ensemble des autres clients qui utilisent notre plateforme et malgré cela, nous avons atteint une note de 4,9 sur 5!

Ce qui est vraiment agréable et d’autant plus valorisant, c’est que les gens prennent la peine de faire des feedbacks positifs après avoir été pris en charge par notre équipe!

Je suis très fier de la qualité de notre équipe de support technique, qui travaille plutôt dans l’ombre, mais qui offre un service incroyable.

C’est vraiment ce qui nous permet de nous démarquer, de mettre nos clients en confiance avant, pendant et après leur événement et c’est ce qui rend l’expérience illuxi encore plus formidable!

Vous avez un projet d’événement virtuel ou hybride?


Soyez assurés que vous serez entre bonnes mains!