illuxi développe des produits et services qui facilitent le partage de connaissances et la transmission des compétences. Nous accompagnons nos clients de la conception de formations à la gestion complète des apprentissages à l’aide de notre équipe d’experts et de notre produit phare illuxiLearn. Le/la chargé(e) du succès client joue un rôle essentiel dans la gestion du déploiement des projets clients en veillant à la satisfaction et à la réussite des clients tout au long du processus. Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) du succès client expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Les candidats idéaux auront au moins 10 ans d’expérience en gestion de projet (dans un environnement SaaS un atout) .
Responsabilités
Le candidat travaillera sur plusieurs projets simultanément. Ses tâches pourraient être, sans s’y limiter:
- Établir et maintenir une relation de confiance avec l’équipe technologique, les fournisseurs et les clients pendant toute la durée du mandat.
- Agir en tant que principal point de contact pour l’exécution du mandat, en gérant les défis techniques, la gestion des priorités, l’optimisation des budgets, etc.
- Identifier et comprendre les besoins techniques et technologiques spécifiques au projet, et rechercher proactivement des solutions avec l’équipe technologique.
- Participer activement aux réunions de projet et assurer un suivi régulier tout au long du déploiement.
- Travailler en collaboration avec l’équipe des revenus pour garantir la qualité, les délais et les coûts prévus.
- Être responsable de la définition des objectifs de déploiement et du briefing initial.
- Élaborer un cadre détaillé du projet (scope de déploiement) et veiller à son respect.
- Apporter des contributions basées sur ses connaissances technologiques lors de l’élaboration de propositions.
- Travailler en équipe avec l’ensemble des parties prenantes.
- Préparer des soumissions détaillées en collaboration avec les différentes équipes.
- Évaluer et contrôler les coûts liés au temps et aux frais de déploiement pour garantir la rentabilité des mandats.
- Assurer une communication efficace des exigences du mandat et superviser le travail réalisé par les différentes équipes dédiées aux projets.
- Assurer le respect des échéanciers de production et contrôler la qualité des livrables.
Qualifications
- Minimum de 10 ans d’expérience en gestion de projets et/ou en déploiement de projets technologiques.
- Maîtrise des différentes étapes de réalisation du déploiement d’un projet technologique.
- Habité physiquement au Québec
- Connaissance numérique avancée.
- Proactivité et orientation vers les solutions.
- Excellent esprit d’équipe, dynamisme et sens de l’organisation.
- Esprit d’analyse et de conceptualisation.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et ĺ’écrit.
- Bilinguisme.
Conditions d’emploi
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Salaire à discuter
- Assurances collectives
- Bureaux entièrement relookés dans Ahuntsic
- Rencontres virtuelles journalières avec l’équipe (couramment appelées le Standup Meeting)
- Opportunité de participer au développement d’une startup en plein essor
- 4 semaines de vacances
- Accès à un chalet dans Charlevoix
Pour postuler
Si tu crois correspondre aux critères de l’emploi et que tu ne veux pas manquer la chance de faire partie de la merveilleuse #teamilluxi! Fait nous parvenir ton cv!
Nous te recontacterons si tu réponds aux exigences de l’emploi.
Au plaisir de te rencontrer!
