Leroy : quand l’IA arrête d’être un buzzword… et devient un levier réel!

En janvier dernier, on a lancé chez illuxi un agent IA interne qu’on a appelé Leroy.

L’objectif était simple : répondre plus vite, mieux, et à plus grande échelle aux demandes de nos apprenants.

Avec près de 290 000 apprenants sur la plateforme dans la dernière année, une chose est claire : les demandes de support ne vont pas diminuer. Elles augmentent structurellement.

Les benchmarks de l’industrie sont connus :

1- Une plateforme SaaS performante maintient généralement un volume de support sous les 10 % de ses utilisateurs actifs par mois (Fullview)

2- Environ 8 % du ARR est dépensé en support + customer success (SaaS Capital)

La vraie question n’était pas « devrait-on automatiser ? »

La vraie question était : comment le faire sans dégrader l’expérience client.

 

Le vrai enjeu : ce n’est pas l’IA, c’est la donnée

Un agent IA n’est pas intelligent par défaut.

Il est aussi bon que ce qu’on lui donne à manger.

Depuis novembre, le vrai travail a été :

  • structurer nos réponses

  • documenter les cas fréquents

  • standardiser nos processus

  • enrichir continuellement notre base de connaissance

Leroy n’est pas intelligent. Il est bien entraîné.

 

Le coût réel du support

Prenons un exemple simple :

« J’ai oublié mon mot de passe »

Ça prend quelques minutes à répondre.

Mais le vrai coût est ailleurs : dans l’interruption.

Une étude de Gloria Mark (University of California) démontre qu’il faut en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration après une interruption.

À l’interne nous utilisons une hypothèse conservatrice de 15 minutes par demande.

Sur une base de 75 $/heure tout inclus, cela représente 18,75 $ par tranche de 15 minutes.

 

Notre réalité après un vrai mois d’optimisation en février

En février 2026, nous avons traité 810 demandes de support.

Le coût sans IA (modèle 100 % humain)

  • 810 demandes × 15 minutes = 202,5 heures

  • 810 × 18,75 $ = 15 187 $

Coût total estimé : ~15 200 $

Et ça, c’est une vision théorique.

Un employé travaille environ 160 heures par mois, et il est pratiquement impossible que ces heures soient 100 % productives.

Entre les interruptions, les réunions et la charge cognitive, le coût réel est souvent plus élevé.

 

Coût avec Leroy + 1 personne

Répartition :

  • 421 demandes traitées par Leroy

  • 389 demandes escaladées à un humain

Part IA :

345 $ US (outil support)

370 $ US (consommation IA)

≈ 950 $ CAD

Part humaine :

97.25 heures à 25$ de l’heure en sous traitance

≈ 2 500 $

 

Coût total avec IA

 ≈ 3 450 $

 

Résultat

Coût sans IA : ~15 200 $

Coût avec IA : ~3 450 $

Économie : plus de 11 700 $ sur un seul mois (février 2026)

Et ça, c’est sans compter :

  • la disponibilité 24/7 de Leroy

  • la rapidité de réponse

  • la réduction de friction

  • la libération de temps pour le reste de notre équipe

 

Leroy, concrètement

Ce n’est pas un projet complexe.

  • Pas de budget massif

  • Pas d’équipe surdimensionnée

  • Pas de délai interminable

Seulement :

  • un besoin réel

  • des données existantes

  • une exécution disciplinée

 

La vraie question

Ce n’est pas « comment faire de l’IA »

C’est : où sont vos frictions opérationnelles les plus simples à éliminer ?

 

Et maintenant

Leroy n’est qu’un point de départ.

La suite :

  • enrichir la base de connaissance

  • améliorer les taux de résolution

  • optimiser l’escalade vers l’humain

  • étendre les cas d’usage

L’objectif n’est pas de remplacer l’humain.

L’objectif est de libérer du temps là où il crée le plus de valeur.

 

Conclusion

L’IA appliquée n’est pas une promesse.

C’est un levier concret, mesurable et accessible.

Leroy en est un exemple simple.

Et surtout, reproductible.

Gestionnaire d’implantation et succès client

Sommaire du poste

Le ou la Gestionnaire d’implantation et succès client est responsable de l’ensemble du cycle de vie client, de l’implantation initiale à la rétention et l’expansion. Cette personne est au cœur de la relation client, assurant la satisfaction, la fidélisation et la réussite de chaque client tout au long de son parcours avec illuxi.

Responsabilités principales

  • Gérer le cycle de vie complet du client : implantation, formation, adoption, support, satisfaction et renouvellement.
  • Piloter les projets d’implantation et assurer la transition fluide entre les étapes clés du parcours client.
  • Offrir un support de premier niveau, garantissant des réponses rapides et efficaces.
  • Assurer la satisfaction continue des clients et maintenir un haut taux de rétention grâce à une approche proactive.
  • Identifier les opportunités d’amélioration, de formation additionnelle ou d’expansion dans les comptes existants.
  • Collaborer avec les équipes Produit, Technique et Ventes et agir à titre de « Voix du client » pour contribuer à l’évolution de la plateforme.
  • Mesurer et suivre les indicateurs de succès client (taux d’adoption, satisfaction, renouvellement, NPS).
  • Participer à l’amélioration continue des processus d’implantation, de support et d’expérience client et à la livraison de projets corporatifs internes

Profil recherché

  • Minimum 3 ans d’expérience en implantation, succès client, support et/ou gestion de projet dans un environnement SaaS.
  • Excellente capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
  • Fortes habiletés interpersonnelles et orientation client marquée.
  • « Tech-savvy », à l’aise avec les outils numériques et les plateformes SaaS.
  • Connaissance de HubSpot, Jira et Monday, des systèmes de Succès Client (ex. : Gainsight, Totango, ChurnZero) et de Support (ZenDesk, FreshDesk, Crisp) un atout important.
  • Certification en gestion de projet (CAPM, PMP) ou Scrum (ex. : CSM) un atout majeur.
  • Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit.

Pourquoi illuxi ?

  • Entreprise humaine, innovante et en pleine expansion.
  • Culture collaborative axée sur la transparence, l’autonomie et la croissance.
  • Opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Environnement de travail moderne, flexible et stimulant.
Postuler dès maintenant!

Nous vous recontacterons si vous répondez aux exigences de l’emploi.

Au plaisir de vouse rencontrer!

Pourquoi il est crucial d’investir dans la formation continue des professionnel·le·s en santé mentale ?

Dans un contexte où les enjeux de santé mentale sont de plus en plus complexes, variés et urgents, la formation continue ne doit plus être considérée comme un luxe, mais comme une priorité stratégique. C’est dans cette perspective que des plateformes comme Propsychnet, hébergées sur illuxiLMS, prennent tout leur sens.

Un secteur en constante évolution

Les connaissances cliniques, les approches thérapeutiques et les attentes des patient·e·s évoluent rapidement. Les professionnel·le·s de la santé mentale doivent composer avec :

  • des clientèles plus diversifiées et aux besoins multiples ;
  • une augmentation des troubles liés à l’anxiété, au stress post-traumatique, et à la détresse psychologique ;
  • l’intégration de nouvelles approches fondées sur des données probantes, incluant les outils numériques, l’intelligence artificielle et la supervision éthique.

Dans ce contexte, ne pas se former, c’est reculer.

L’impact direct sur la qualité des soins

Les données sont claires : les professionnel·le·s mieux outillés offrent des interventions plus efficaces, favorisent une meilleure alliance thérapeutique et améliorent les trajectoires de soins. La formation continue devient donc un levier de qualité et d’accessibilité.

Grâce à Propsychnet, les clinicien·ne·s accèdent à des formations accréditées par la Société canadienne de psychologie (SCP), disponibles en ligne, à leur rythme, avec certificats d’attestation. Ces contenus touchent des thèmes cruciaux comme la supervision clinique, les enjeux éthiques, et les pratiques fondées sur les données.

Une plateforme technologique adaptée aux réalités du terrain

Le partenariat avec illuxiLMS, une plateforme canadienne bilingue et sécurisée, permet :

  • une diffusion fluide et conviviale des formations ;
  • un accès 24/7 pour s’adapter aux horaires atypiques ;
  • une expérience utilisateur personnalisée ;
  • une conformité avec les standards canadiens de protection des données.

Autrement dit, il ne s’agit pas seulement de former : il faut le faire efficacement, avec les bons outils.

Investir maintenant, pour mieux soigner demain

Investir dans une plateforme comme Propsychnet, c’est :

  • valoriser les professionnel·le·s de la santé mentale ;
  • favoriser la rétention et le développement des talents ;
  • soutenir une culture d’excellence et d’apprentissage continu.

Face aux défis actuels en santé mentale, la formation continue n’est plus une dépense.

C’est un investissement dans la qualité des soins, dans l’humain, et dans la résilience de notre système de santé.

Pour visiter la plateforme: https://propsychnet.illuxi.com/?lang=french

L’Unité de soutien SSA Québec choisit illuxiLMS pour propulser ses formations numériques

Investir dans la formation pour transformer le système de santé

Dans un contexte où les besoins en santé ne cessent d’évoluer, la formation continue devient un levier incontournable pour renforcer les compétences des professionnel·le·s de la santé, de la recherche et des services sociaux. C’est pourquoi nous sommes fiers d’annoncer que l’Unité de soutien au système de santé apprenant (SSA) Québec a choisi illuxiLMS pour héberger ses formations synchrones et asynchrones.

Une mission centrée sur l’amélioration du système de santé

Rattachée à la Stratégie de recherche axée sur les patientes et les patients (SRAP) des Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC), l’Unité de soutien SSA Québec joue un rôle clé dans la transformation du système de santé québécois. Elle agit comme catalyseur en mobilisant les savoirs scientifiques, cliniques, organisationnels et expérientiels pour améliorer les parcours de soins, la qualité des services et l’intégration des innovations.

Un écosystème de formation complet et accessible

Grâce à sa nouvelle plateforme de formation propulsée par illuxiLMS, l’Unité offre maintenant :

  • Des formations spécialisées sur l’amélioration des parcours patient et la qualité des soins;
  • Une boîte à outils pratique et concrète pour les équipes terrain;
  • Un service de consultation et de facilitation pour accompagner les projets;
  • Des ressources numériques accessibles en tout temps, adaptées aux professionnel·le·s de la santé, de la recherche et des services sociaux.

Pourquoi c’est important

L’amélioration du système de santé passe par le développement des compétences. En misant sur des plateformes numériques modernes et accessibles comme illuxiLMS, l’Unité permet à ses apprenant·e·s de se former au moment opportun, selon leurs besoins, tout en s’arrimant aux meilleures pratiques pédagogiques.

C’est aussi une réponse concrète aux défis de la pénurie de main-d’œuvre, de la transformation numérique, et de la complexification des soins. Une main-d’œuvre bien formée, connectée à l’innovation et outillée pour collaborer, est un pilier fondamental d’un système de santé apprenant et résilient.

illuxiLMS : une plateforme au service de la mission

Nous sommes heureux de contribuer à cette transformation, en fournissant un environnement d’apprentissage fiable, bilingue et évolutif, qui soutient des milliers de professionnel·le·s partout au Québec.

Merci à l’équipe de l’Unité de soutien SSA Québec pour votre confiance. Ensemble, nous créons les conditions d’un apprentissage continu et durable, au service d’un meilleur système de santé.

Pour en savoir plus : https://ssa.illuxi.com/

 La Ville de Sainte-Adèle choisit illuxiLMS pour former ses pompiers

Nous sommes très heureux d’annoncer une nouvelle collaboration avec la Ville de Sainte-Adèle, qui a choisi la plateforme illuxiLMS pour soutenir le développement des compétences de ses équipes municipales.

Cette collaboration débute avec un groupe essentiel : les pompiers de la ville. Grâce à notre plateforme, ils pourront suivre des formations adaptées à leur réalité de terrain, tout en respectant leurs horaires exigeants. L’objectif est clair : offrir aux pompiers des parcours de formation accessibles, flexibles et engageants — pour qu’ils puissent continuer à exceller dans leur mission de protection et de sécurité auprès de la population.

Chez illuxi, nous croyons fermement que les services municipaux — et en particulier les premiers répondants — doivent avoir accès à des outils technologiques de pointe pour renforcer leurs compétences et faire face aux défis du terrain.

Une solution conçue pour les municipalités

Avec illuxiLMS, les municipalités comme Sainte-Adèle bénéficient :

  • d’une plateforme conviviale, bilingue et hébergée au Canada,

  • de contenus de formation synchrones et asynchrones,

  • d’un accompagnement personnalisé pour chaque type de personnel (cadres, cols bleus, cols blancs, sécurité incendie, etc.),

  • et de rapports de progression détaillés pour faciliter la reddition de comptes.

Nous sommes fiers de contribuer à la professionnalisation des équipes municipales et de faire rayonner l’excellence du service public, une ville à la fois.

Bienvenue à la Ville de Sainte-Adèle dans la grande famille illuxi !

Nomination stratégique chez illuxi : Alexandre Hénault-Couturier devient Chef de l’expérience client et de l’innovation

illuxi est fière d’annoncer la nomination d’Alexandre Hénault-Couturier au poste de Chef de l’expérience client et de l’innovation. Cette nomination marque une étape importante dans notre stratégie de croissance et de déploiement à grande échelle.

Un rôle au cœur de notre mission

Fort de son expertise en technologie et en gestion de projets complexes, Alexandre prend la tête de deux axes stratégiques :

  • Déploiement de nos solutions SaaS existantes auprès de nos clients, en assurant performance, fluidité et qualité d’exécution.
  • Pilotage d’illuxiHERO, notre projet phare qui met l’intelligence artificielle et la gamification au service de la formation et de la certification par compétences.

Un leader orienté résultats et innovation

Alexandre apporte à illuxi une vision pragmatique et tournée vers l’action, essentielle pour garantir des déploiements rapides et une expérience client exceptionnelle. Son approche collaborative et sa maîtrise technique renforcent notre capacité à livrer des solutions de formation intelligentes, personnalisées et évolutives.

Une ambition partagée

En rejoignant illuxi, Alexandre s’aligne pleinement avec notre ambition : propulser illuxi comme leader canadien de la formation et de la certification à l’ère de l’intelligence artificielle.

Bienvenue dans l’aventure illuxi, Alexandre!

Bâtir une IA éthique et souveraine pour transformer la formation publique

Chez illuxi, nous croyons que l’avenir de la formation passe par des technologies responsables, enracinées dans nos valeurs collectives. Notre vision? Offrir une solution qui allie intelligence artificielle éthique, propriété intellectuelle locale et souveraineté numérique.

Dans un récent article paru dans Municipal World, nous partageons notre approche unique : développer une plateforme canadienne, hébergée ici même, qui respecte les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Ce projet prend tout son sens à l’heure où de nombreuses institutions publiques doivent former massivement leurs employés, tout en s’assurant que leurs données restent sous contrôle local.

Grâce à notre partenariat stratégique avec JACOBB, un centre collégial de transfert technologique en IA appliquée, nous bâtissons une IA générative capable de diagnostiquer les besoins en compétences en continu, et de créer des parcours de formation 100 % personnalisés.

C’est une avancée majeure pour les municipalités, les ministères et les grandes organisations publiques : une solution technologique développée ici, pour répondre aux besoins d’ici.

Chez illuxi, nous ne faisons pas que suivre la tendance. Nous participons activement à bâtir un écosystème de formation numérique éthique, adaptatif, et souverainement québécois.

Pour lire l’article cliquez: Municipal World

illuxi accueille Mathieu Brillon comme COO/CFO pour soutenir sa croissance et son expansion

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée de Mathieu Brillon au sein de l’équipe de direction d’illuxi, en tant que Chef de l’exploitation et des finances (COO/CFO). Cette nomination stratégique marque une étape clé dans l’accélération de notre croissance et dans la concrétisation de notre vision : réinventer le développement des compétences à l’ère de l’intelligence artificielle.

Mathieu apporte avec lui une vaste expérience en gestion opérationnelle, planification financière et croissance d’entreprise. Son parcours impressionnant au sein de diverses organisations innovantes en fait un allié de choix pour soutenir la montée en puissance d’illuxi, tant au Québec qu’à l’international.

Lors de sa première rencontre avec notre équipe, Mathieu a tout de suite perçu le potentiel transformateur d’illuxi. Face au défi colossal que représente la requalification de plus de 6,5 millions de travailleurs au Canada et d’un milliard à l’échelle mondiale, il a vu une opportunité : celle de participer activement à une solution concrète et porteuse de sens.

illuxi, avec sa plateforme illuxiLMS intelligente, personnalisée et adaptative, est déjà un acteur de premier plan dans le domaine de la formation en ligne. L’arrivée de Mathieu permettra de structurer et d’accélérer notre plan de croissance, en misant sur l’efficacité opérationnelle, la rigueur financière et l’impact social de nos actions.

Bienvenue dans l’aventure illuxi, Mathieu!

illuxi accompagnera la CCAQ dans la transformation des compétences du secteur automobile

illuxi est fière d’annoncer qu’elle a été choisie par la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ) pour soutenir la formation et le développement des compétences de ses membres grâce à sa plateforme illuxiLMS.

Le secteur automobile joue un rôle clé dans l’économie québécoise avec plus de 45 000 emplois directs répartis dans toutes les régions. Malgré les excellentes conditions de travail, les salaires compétitifs, les possibilités d’avancement et l’importance accordée à la formation continue, le défi de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée demeure bien réel.

Dans ce contexte, la CCAQ a fait le choix stratégique d’adopter une solution québécoise innovante pour structurer et moderniser l’offre de formation destinée à ses membres.

Grâce à illuxiLMS, la CCAQ pourra :

  • Offrir des parcours de formation personnalisés aux besoins de ses membres ;

  • Suivre les progrès des apprenants et améliorer l’efficacité des formations ;

  • Répondre de façon proactive aux enjeux de requalification et d’attraction de talents dans le secteur automobile.

Ce nouveau partenariat témoigne de la pertinence d’une approche technologique locale, au service des organisations d’ici, qui souhaitent s’adapter aux réalités du marché du travail en constante évolution.

illuxi investit un million de dollars en intelligence artificielle pour réinventer la formation en entreprise

Face à la transformation du marché du travail et aux défis croissants de la requalification de la main-d’œuvre, illuxi, une entreprise québécoise, annonce un investissement majeur dans le développement d’une intelligence artificielle dédiée à l’actualisation des compétences. Ce projet, mené en collaboration avec JACOBB (centre collégial de transfert de technologie affilié au Collège de Bois-de-Boulogne et au Collège John Abbott) vise à révolutionner la formation professionnelle grâce à une technologie qui évalue et détecte en continu les besoins en compétences et génère ensuite des parcours d’apprentissage sur mesure.

Dans le contexte où 800 000 emplois sont à risque au Québec d’ici 2030 (Institut du Québec IDQ) et où plus d’un milliard de travailleurs devront être requalifiés à l’échelle mondiale (World Economic Forum), illuxi s’engage à bâtir une plateforme pour accompagner les entreprises d’ici. La solution IA d’illuxi est conçue et hébergée entièrement au Canada et garantit ainsi une souveraineté technologique face aux géants internationaux.

Déjà en développement, cette plateforme sera testée auprès d’organisations pilotes dès 2025. Son objectif : offrir aux travailleurs une montée en compétences adaptée aux exigences du marché du travail.

 

L’évaluation des compétences en continu

La solution d’illuxi fait une analyse diagnostic complète et identifie les écarts de compétences pour détecter les besoins précis de chaque employé.

 

Des parcours d’apprentissage générés automatiquement

La plateforme d’illuxi crée des modules de micro-apprentissage sur mesure, en allant puiser dans l’ensemble des actifs de l’entreprise et en structurant intelligemment l’information.

 

Un apprentissage adaptatif et évolutif

Chaque employé est retesté en continu après chaque module pour mesurer les progrès et ajuster automatiquement son parcours de formation.

 

Une approche révolutionnaire pour l’efficacité et la performance

Ce projet s’intègre directement à l’écosystème illuxiLMS et illuxiCampus, renforçant l’engagement de l’entreprise à fournir des solutions qui transforment véritablement le développement des compétences.

 

« Le Québec se doit de prendre en main la requalification de sa main-d’œuvre pour rester compétitif sur la scène internationale. Notre main-d’œuvre doit éviter le déclassement, ce qui ne ferait qu’accroître notre dépendance sur l’étranger. Il est donc essentiel d’investir rapidement dans la mise au point de technologies nécessaires, d’en assurer leur développement pour nos travailleurs, nos entreprises et notre économie… Ce projet d’intelligence artificielle mené par illuxi s’inscrit dans cette vision et représente un pas important vers une autonomie numérique durable. » Pierre-Marc Johnson, ancien premier ministre du Québec et membre du comité stratégique d’illuxi.

 

« Cette solution d’intelligence artificielle générative allie développement technologique et développement des compétences en vue de répondre aux défis de requalification de la main-d’œuvre. La mise au point de la plateforme d’illuxi est une démonstration de collaboration réussie entre une entreprise privée et un CCTT, le Centre d’intelligence artificielle appliquée JACOBB. Notre gouvernement est convaincu que la recherche collaborative est un riche vecteur d’innovation, et nous continuerons à appuyer les projets comme ceux de JACOBB. », Céline Haytayan, députée de Laval-des-Rapides et adjointe gouvernementale à l’Intelligence artificielle

 

« Notre mission est d’aider les entreprises québécoises à innover en facilitant le transfert de propriété intellectuelle et des avancées technologiques dans leur réalité opérationnelle. En collaborant avec illuxi, nous mettons l’IA au service du développement des compétences, avec une approche pragmatique et efficace qui transforme véritablement la formation en entreprise. » Chantal Provost, Directrice générale de JACOBB.

 

« illuxi et JACOBB s’engagent à bâtir l’avenir du développement des compétences avec une IA éthique, performante et 100 % québécoise. Nous sommes convaincus que cette approche révolutionnera la manière dont les entreprises forment leurs talents, assurant une adaptation rapide aux réalités du marché du travail et une meilleure rétention des compétences essentielles », Pascale Sirard, Directrice générale du Collège de Bois-de-Boulogne.