Il y a une dizaine d’années, j’ai eu la chance de travailler pour une grande entreprise internationale qui sondait chaque année ses employés. Des dizaines de milliers de répondants donnaient chaque année, leur point de vue sur l’entreprise, le travail, les clients, l’environnement, etc.
Sur une période longue, le facteur le plus déterminant qui permettait de déterminer si un employé restait au sein de l’entreprise, c’était sa capacité à se projeter. À s’imaginer dans 5 ans, dans 10 ans, une meilleure personne. Avec de nouveaux défis, de nouvelles tâches, de nouvelles connaissances. Une croyance, profonde, qu’il ou elle « allait quelque part » au sein de l’organisation.
Entre défis hors normes et promotions hiérarchiques, l’outil le plus fréquemment cité était celui de la formation.
Une entente gagnant-gagnant
Un vieil adage résume bien le drôle de paradoxe de la formation : dans un marché très dynamique, certains craignent qu’un employé formé soit tenté de partir, et fasse valoir ses nouvelles compétences acquises chèrement ailleurs. L’inverse est toutefois bien pire : qu’arrive-t-il d’un employé qui ne serait jamais formé, et qui choisirait de rester?
Par-delà les compétences mises à contribution jour après jour, sur une tâche ou un projet, la formation en entreprise est l’un des facteurs-clés de l’engagement. Le fait qu’un employeur encourage celle-ci, par exemple en payant la formation, en allouant du temps de travail habituellement rémunéré, et en établissant un lien entre apprentissages et travail, est fortement valorisé.
Cela démontre qu’il valorise l’employé et ses compétences.
De nombreuses études ont été menées sur le lien entre formation et engagement, et concluent que la mise en place de programmes d’apprentissage et de développement ont un impact positif chez 80 à 95% des employés.
Les bénéfices sont donc partagés : des employés plus engagés, plus performants et se sentant plus valorisés ont des avantages indéniables, tant en matière de productivité que dans la qualité de l’output créatif, du service-client ou de la culture organisationnelle interne.
Formation, sens et rétention
Une étude scientifque menée en 2020 et publiée dans le International Journal of Human Resource Management montrait une augmentation de 14 à 18% de la rétention des employés bénéficiant de programme de formation… même lorsque les compétences étaient transférables à d’autres employeurs!
Nous vivons une époque où l’économie change rapidement. Des manufacturiers automobiles se lancent dans la défense. Des détaillants rivalisent d’inventivité pour attirer leurs clients. Les gouvernements (certains, du moins!) deviennent numériques, mobiles, agiles.
Les employés qui vivent ces transformations dans leurs vies privées sentent que le monde autour d’eux change. Ils souhaitent contribuer, par leur travail, à faire bouger les choses. La plupart son conscients que la formation est l’un des principaux vecteurs qui permet d’accélérer cette modernisation.
Dans ce contexte, des travailleurs formés et stimulés participeront plus activement à transformer l’organisation. Ils pourront doter les postes à l’interne, à mesure que celle-ci évolue et s’ajuste à une nouvelle économie et de nouvelles technologies. Ils pourront plus généreusement partager leurs connaissances, en générer de nouvelles… et par conséquent, accepter de s’engager, un peu plus longtemps, à faire progresser le collectif.
Imaginons un instant les coûts ainsi économisés, en dotation, en agences externes, en coûts d’accueil-intégration. Pensez à la valeur de l’expertise perdue chaque fois qu’un employé vous quitte, car trop peu formé. Pour les postes spécialisés, cela peut valoir des dizaines de milliers de dollars par année, par
employé.
La rotation du personnel et l’exode des talents en raison du faible niveau de formation continue est un véritable fléau – financier, culturel, productif.
Au bout du compte, la formation n’est pas seulement une question de compétences. C’est une question d’élan. Les employés qui ont l’occasion d’apprendre, de se perfectionner et de relever de nouveaux défis ont davantage tendance à s’investir dans leur travail et à se projeter dans l’avenir de leur organisation.
La grande entreprise internationale dont je vous parlais? Un leader mondial en matière de formation continue. Et sans grande surprise, une entreprise où de nombreux collaborateurs font une carrière entière, dans des cycles d’apprentissage, de développement, de nouveaux défis, de promotions.
Dans un monde où tout change rapidement, former ses employés n’est donc pas un luxe. C’est l’une des meilleures façons de maintenir leur engagement, de préparer l’avenir et, tout simplement, de leur donner une bonne raison de continuer l’aventure.
Consultant, économiste et conférencier depuis 2009, Francis participe à l’accompagnement d’exercices de planification stratégique et de développement du leadership ainsi qu’à la réalisation d’analyses économiques dans une grande variété de secteurs. Il a une vaste expérience à l’international, ayant réalisé des mandats de stratégie, de recherche et de formation en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.
