Leroy : quand l’IA arrête d’être un buzzword… et devient un levier réel!

En janvier dernier, on a lancé chez illuxi un agent IA interne qu’on a appelé Leroy.

L’objectif était simple : répondre plus vite, mieux, et à plus grande échelle aux demandes de nos apprenants.

Avec près de 290 000 apprenants sur la plateforme dans la dernière année, une chose est claire : les demandes de support ne vont pas diminuer. Elles augmentent structurellement.

Les benchmarks de l’industrie sont connus :

1- Une plateforme SaaS performante maintient généralement un volume de support sous les 10 % de ses utilisateurs actifs par mois (Fullview)

2- Environ 8 % du ARR est dépensé en support + customer success (SaaS Capital)

La vraie question n’était pas « devrait-on automatiser ? »

La vraie question était : comment le faire sans dégrader l’expérience client.

 

Le vrai enjeu : ce n’est pas l’IA, c’est la donnée

Un agent IA n’est pas intelligent par défaut.

Il est aussi bon que ce qu’on lui donne à manger.

Depuis novembre, le vrai travail a été :

  • structurer nos réponses

  • documenter les cas fréquents

  • standardiser nos processus

  • enrichir continuellement notre base de connaissance

Leroy n’est pas intelligent. Il est bien entraîné.

 

Le coût réel du support

Prenons un exemple simple :

« J’ai oublié mon mot de passe »

Ça prend quelques minutes à répondre.

Mais le vrai coût est ailleurs : dans l’interruption.

Une étude de Gloria Mark (University of California) démontre qu’il faut en moyenne 23 minutes pour retrouver sa concentration après une interruption.

À l’interne nous utilisons une hypothèse conservatrice de 15 minutes par demande.

Sur une base de 75 $/heure tout inclus, cela représente 18,75 $ par tranche de 15 minutes.

 

Notre réalité après un vrai mois d’optimisation en février

En février 2026, nous avons traité 810 demandes de support.

Le coût sans IA (modèle 100 % humain)

  • 810 demandes × 15 minutes = 202,5 heures

  • 810 × 18,75 $ = 15 187 $

Coût total estimé : ~15 200 $

Et ça, c’est une vision théorique.

Un employé travaille environ 160 heures par mois, et il est pratiquement impossible que ces heures soient 100 % productives.

Entre les interruptions, les réunions et la charge cognitive, le coût réel est souvent plus élevé.

 

Coût avec Leroy + 1 personne

Répartition :

  • 421 demandes traitées par Leroy

  • 389 demandes escaladées à un humain

Part IA :

345 $ US (outil support)

370 $ US (consommation IA)

≈ 950 $ CAD

Part humaine :

97.25 heures à 25$ de l’heure en sous traitance

≈ 2 500 $

 

Coût total avec IA

 ≈ 3 450 $

 

Résultat

Coût sans IA : ~15 200 $

Coût avec IA : ~3 450 $

Économie : plus de 11 700 $ sur un seul mois (février 2026)

Et ça, c’est sans compter :

  • la disponibilité 24/7 de Leroy

  • la rapidité de réponse

  • la réduction de friction

  • la libération de temps pour le reste de notre équipe

 

Leroy, concrètement

Ce n’est pas un projet complexe.

  • Pas de budget massif

  • Pas d’équipe surdimensionnée

  • Pas de délai interminable

Seulement :

  • un besoin réel

  • des données existantes

  • une exécution disciplinée

 

La vraie question

Ce n’est pas « comment faire de l’IA »

C’est : où sont vos frictions opérationnelles les plus simples à éliminer ?

 

Et maintenant

Leroy n’est qu’un point de départ.

La suite :

  • enrichir la base de connaissance

  • améliorer les taux de résolution

  • optimiser l’escalade vers l’humain

  • étendre les cas d’usage

L’objectif n’est pas de remplacer l’humain.

L’objectif est de libérer du temps là où il crée le plus de valeur.

 

Conclusion

L’IA appliquée n’est pas une promesse.

C’est un levier concret, mesurable et accessible.

Leroy en est un exemple simple.

Et surtout, reproductible.

Bougeotte et Placotine choisit illuxiLMS pour faire rayonner son expertise à travers le Canada

illuxi est fier d’annoncer sa collaboration avec Bougeotte et Placotine, une entreprise innovante et profondément humaine, qui a choisi la plateforme illuxiLMS pour soutenir la formation continue de son vaste réseau de plus de 100 coachs et franchisées à travers le pays.

Accompagner les femmes à toutes les étapes de leur vie

Fondée et dirigée par Sarah Baribeau, kinésiologue passionnée, Bougeotte et Placotine s’est donné pour mission d’aider les femmes à retrouver le pouvoir sur leur corps. Par des programmes spécialisés en activité physique, l’entreprise les accompagne dans des moments clés de leur vie — que ce soit pendant la grossesse, en postnatalité, ou encore lors de la reprise du travail.

Son approche globale, inclusive et scientifique en fait une référence incontournable en matière de bien-être féminin au Québec… et maintenant bien au-delà.

Une plateforme à la hauteur de leur mission

Avec l’intégration de illuxiLMS, Bougeotte et Placotine pourra désormais offrir des parcours de formation hybrides, combinant des modules asynchrones (à faire à son rythme) et des classes virtuelles synchrones en direct. Cette approche flexible permettra aux membres du réseau — coachs, kinésiologues, franchisées — de se former de façon efficace, engageante et adaptée à leurs horaires.

illuxiLMS offrira à Bougeotte et Placotine :

  • Un écosystème de formation centralisé
  • Une interface simple pour l’accès à distance
  • Des suivis d’apprentissage clairs et personnalisés
  • Et des outils pour bâtir des communautés apprenantes actives

Un partenariat fondé sur des valeurs communes

Ce partenariat reflète des valeurs partagées : l’autonomisation, le savoir, le leadership au féminin et la rigueur professionnelle.

Nous remercions chaleureusement toute l’équipe de Bougeotte et Placotine pour leur confiance. Chez illuxi, nous sommes convaincus que la formation est un puissant levier de transformation – et nous sommes fiers de contribuer à leur rayonnement à l’échelle nationale.

Ensemble, nous faisons bouger les lignes.

illuxi propulsé par AWS : une étude de cas qui célèbre l’innovation québécoise

Nous sommes extrêmement fiers d’annoncer qu’Amazon Web Services (AWS) a publié une étude de cas officielle mettant en lumière illuxi, soulignant notre croissance rapide, la solidité de notre infrastructure technologique, et notre partenariat stratégique avec Unicorne, une firme québécoise reconnue et partenaire AWS avancé.

Une infrastructure infonuagique 100 % canadienne

Dans un contexte où la souveraineté numérique et la conformité deviennent des enjeux critiques pour les entreprises et les institutions publiques, illuxi a fait le pari d’une infrastructure entièrement hébergée au Canada. Grâce à la collaboration avec Éric Pinet et son équipe chez Unicorne, nous avons migré vers un environnement AWS hautement performant, agile et sécurisé.

« Chaque nouveau client amène des milliers d’apprenants. Il nous fallait une plateforme qui grandit avec eux sans limites. »

Philippe Richard Bertrand, président d’illuxi

 

Des résultats concrets

Les impacts de cette transformation infonuagique parlent d’eux-mêmes :

Réduction de 30 % des coûts d’infrastructure

100 % de disponibilité depuis la migration — aucune interruption de service

+30 % de temps ingénieur réalloué à l’innovation produit

Mise à l’échelle automatique avec AWS Fargate

Conformité renforcée (SOC 2 Type II) via AWS GuardDuty et Web Application Firewall

Suivi des incidents intégré à Jira pour une gestion proactive de la sécurité

« Avec Unicorne et AWS, nos déploiements sont plus fluides et notre équipe peut se concentrer sur ce qui compte : offrir la meilleure expérience d’apprentissage possible. »

Marc-André Lanciault, chef des technologies, illuxi

 

Une vision commune pour l’avenir du numérique canadien

Cette collaboration n’est pas qu’un projet technologique — c’est une vision partagée : permettre aux organisations canadiennes d’avoir accès à des solutions locales, scalables, éthiques et sécurisées.

« Travailler avec une entreprise visionnaire comme illuxi, qui place l’expérience apprenante et la souveraineté numérique au cœur de sa stratégie, nous a permis de bâtir une infrastructure aussi agile que sécurisée. »

Éric Pinet, PDG de Unicorne

Lire l’étude de cas complète en anglais : AWS

illuxiCAMPUS : une culture d’apprentissage bien vivante!

Alors que les milieux de travail font face à des défis croissants liés à la santé mentale, à l’adaptation numérique et à la rétention des talents, les organisations québécoises sont de plus en plus nombreuses à miser sur la formation continue comme levier de performance.

Chez illuxi, nous sommes fiers d’annoncer que notre plateforme illuxiCAMPUS a franchi un cap symbolique :

Plus de 19 000 sessions de formation ont été complétées par des employé·es dans toute la province.

Une bibliothèque de 35 parcours, offerte par abonnement

illuxiCAMPUS, c’est une solution clé en main pour les organisations qui souhaitent développer les compétences de leurs équipes de manière simple, flexible et évolutive.

Notre formule par abonnement mensuel donne accès à :

✔️ 35 parcours de formation synchrones et asynchrones

✔️ De nouveaux contenus ajoutés chaque mois

✔️ 2 classes virtuelles par mois animées en direct par des experts

✔️ Un accès illimité pour tous les employés, peu importe leur rôle

Des centaines d’organisations des municipalités, des ministères, des réseaux de transport, des associations professionnelles, des PME utilisent déjà illuxiCAMPUS pour outiller leurs équipes face aux transformations du monde du travail.

Les 5 formations les plus populaires

Les données de notre plateforme révèlent une forte demande pour les sujets liés au bien-être, à la communication et à la gestion efficace du travail :

1️⃣ La violence conjugale : rôle et obligations légales des milieux de travail

2️⃣ Prendre soin de sa santé mentale en milieu de travail

3️⃣ Optimiser son télétravail

4️⃣ Communication stratégique

5️⃣ Gestion du temps

Ces thématiques démontrent une prise de conscience accrue de l’importance d’un environnement de travail sain, humain et performant.

Miser sur l’humain dans un monde numérique

En choisissant illuxiCAMPUS, les organisations investissent non seulement dans le développement des compétences techniques, mais aussi dans les soft skills : écoute, résilience, collaboration, leadership.

Notre mission est claire : rendre l’apprentissage accessible, engageant et durable, tout en respectant la réalité des milieux de travail d’aujourd’hui.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre offre d’abonnement?

Contactez-nous ou découvrez la démo de la plateforme : www.illuxi.com/campus


Nomination stratégique chez illuxi : Alexandre Hénault-Couturier devient Chef de l’expérience client et de l’innovation

illuxi est fière d’annoncer la nomination d’Alexandre Hénault-Couturier au poste de Chef de l’expérience client et de l’innovation. Cette nomination marque une étape importante dans notre stratégie de croissance et de déploiement à grande échelle.

Un rôle au cœur de notre mission

Fort de son expertise en technologie et en gestion de projets complexes, Alexandre prend la tête de deux axes stratégiques :

  • Déploiement de nos solutions SaaS existantes auprès de nos clients, en assurant performance, fluidité et qualité d’exécution.
  • Pilotage d’illuxiHERO, notre projet phare qui met l’intelligence artificielle et la gamification au service de la formation et de la certification par compétences.

Un leader orienté résultats et innovation

Alexandre apporte à illuxi une vision pragmatique et tournée vers l’action, essentielle pour garantir des déploiements rapides et une expérience client exceptionnelle. Son approche collaborative et sa maîtrise technique renforcent notre capacité à livrer des solutions de formation intelligentes, personnalisées et évolutives.

Une ambition partagée

En rejoignant illuxi, Alexandre s’aligne pleinement avec notre ambition : propulser illuxi comme leader canadien de la formation et de la certification à l’ère de l’intelligence artificielle.

Bienvenue dans l’aventure illuxi, Alexandre!

Bâtir une IA éthique et souveraine pour transformer la formation publique

Chez illuxi, nous croyons que l’avenir de la formation passe par des technologies responsables, enracinées dans nos valeurs collectives. Notre vision? Offrir une solution qui allie intelligence artificielle éthique, propriété intellectuelle locale et souveraineté numérique.

Dans un récent article paru dans Municipal World, nous partageons notre approche unique : développer une plateforme canadienne, hébergée ici même, qui respecte les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Ce projet prend tout son sens à l’heure où de nombreuses institutions publiques doivent former massivement leurs employés, tout en s’assurant que leurs données restent sous contrôle local.

Grâce à notre partenariat stratégique avec JACOBB, un centre collégial de transfert technologique en IA appliquée, nous bâtissons une IA générative capable de diagnostiquer les besoins en compétences en continu, et de créer des parcours de formation 100 % personnalisés.

C’est une avancée majeure pour les municipalités, les ministères et les grandes organisations publiques : une solution technologique développée ici, pour répondre aux besoins d’ici.

Chez illuxi, nous ne faisons pas que suivre la tendance. Nous participons activement à bâtir un écosystème de formation numérique éthique, adaptatif, et souverainement québécois.

Pour lire l’article cliquez: Municipal World

illuxi accueille Mathieu Brillon comme COO/CFO pour soutenir sa croissance et son expansion

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée de Mathieu Brillon au sein de l’équipe de direction d’illuxi, en tant que Chef de l’exploitation et des finances (COO/CFO). Cette nomination stratégique marque une étape clé dans l’accélération de notre croissance et dans la concrétisation de notre vision : réinventer le développement des compétences à l’ère de l’intelligence artificielle.

Mathieu apporte avec lui une vaste expérience en gestion opérationnelle, planification financière et croissance d’entreprise. Son parcours impressionnant au sein de diverses organisations innovantes en fait un allié de choix pour soutenir la montée en puissance d’illuxi, tant au Québec qu’à l’international.

Lors de sa première rencontre avec notre équipe, Mathieu a tout de suite perçu le potentiel transformateur d’illuxi. Face au défi colossal que représente la requalification de plus de 6,5 millions de travailleurs au Canada et d’un milliard à l’échelle mondiale, il a vu une opportunité : celle de participer activement à une solution concrète et porteuse de sens.

illuxi, avec sa plateforme illuxiLMS intelligente, personnalisée et adaptative, est déjà un acteur de premier plan dans le domaine de la formation en ligne. L’arrivée de Mathieu permettra de structurer et d’accélérer notre plan de croissance, en misant sur l’efficacité opérationnelle, la rigueur financière et l’impact social de nos actions.

Bienvenue dans l’aventure illuxi, Mathieu!

Un 5e Centre de services scolaire choisit illuxi : cap sur l’avenir de la formation en éducation

Chez illuxi, nous croyons que le savoir est une force qui se construit collectivement. C’est avec une immense fierté que nous annonçons que le Centre de services scolaire des Patriotes a choisi illuxiLMS comme plateforme officielle de gestion de l’apprentissage (LMS) pour la formation de ses employés. Cette nouvelle collaboration vient renforcer notre engagement envers le milieu de l’éducation et marque une étape importante dans notre croissance.

Avec près de 6 500 employés, le Centre de services scolaire des Patriotes s’ajoute à un réseau déjà bien établi d’organisations éducatives utilisant notre solution. Il s’agit de la 5e commission scolaire à adopter notre LMS, consolidant ainsi notre position comme partenaire de confiance pour les centres de services scolaires du Québec.

Pourquoi les centres de services scolaires choisissent illuxi?

Notre plateforme a été pensée pour les réalités du secteur public et de l’éducation :

  • Une solution bilingue, hébergée au Canada, qui respecte les plus hauts standards de sécurité.

  • Une interface conviviale qui facilite l’accès aux parcours de formation, aux tests, aux certifications et aux suivis de complétion.

  • Un accompagnement humain, adapté aux besoins des gestionnaires de la formation et des équipes TI.

  • Une intégration fluide avec les outils déjà en place.

Une expertise spécialisée en milieu scolaire

Après plusieurs d’années de collaboration avec le réseau de l’éducation, notre équipe a développé une compréhension fine des enjeux du secteur : mobilisation du personnel, conformité aux exigences ministérielles, suivi des formations obligatoires, accessibilité pour tous les groupes d’employés, etc.

Notre LMS permet de centraliser la gestion de toutes les formations, tout en offrant une expérience simple et adaptée pour les utilisateurs, qu’ils soient enseignants, personnel administratif, professionnel ou de soutien.

Une mission commune : faire grandir le savoir

Nous sommes honorés de pouvoir accompagner le Centre de services scolaire des Patriotes dans la mise en place d’une culture de formation continue moderne et efficace. Ensemble, nous contribuons à bâtir des milieux de travail dynamiques, compétents et prêts à relever les défis de demain.

illuxi accompagnera la CCAQ dans la transformation des compétences du secteur automobile

illuxi est fière d’annoncer qu’elle a été choisie par la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ) pour soutenir la formation et le développement des compétences de ses membres grâce à sa plateforme illuxiLMS.

Le secteur automobile joue un rôle clé dans l’économie québécoise avec plus de 45 000 emplois directs répartis dans toutes les régions. Malgré les excellentes conditions de travail, les salaires compétitifs, les possibilités d’avancement et l’importance accordée à la formation continue, le défi de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée demeure bien réel.

Dans ce contexte, la CCAQ a fait le choix stratégique d’adopter une solution québécoise innovante pour structurer et moderniser l’offre de formation destinée à ses membres.

Grâce à illuxiLMS, la CCAQ pourra :

  • Offrir des parcours de formation personnalisés aux besoins de ses membres ;

  • Suivre les progrès des apprenants et améliorer l’efficacité des formations ;

  • Répondre de façon proactive aux enjeux de requalification et d’attraction de talents dans le secteur automobile.

Ce nouveau partenariat témoigne de la pertinence d’une approche technologique locale, au service des organisations d’ici, qui souhaitent s’adapter aux réalités du marché du travail en constante évolution.

illuxi investit un million de dollars en intelligence artificielle pour réinventer la formation en entreprise

Face à la transformation du marché du travail et aux défis croissants de la requalification de la main-d’œuvre, illuxi, une entreprise québécoise, annonce un investissement majeur dans le développement d’une intelligence artificielle dédiée à l’actualisation des compétences. Ce projet, mené en collaboration avec JACOBB (centre collégial de transfert de technologie affilié au Collège de Bois-de-Boulogne et au Collège John Abbott) vise à révolutionner la formation professionnelle grâce à une technologie qui évalue et détecte en continu les besoins en compétences et génère ensuite des parcours d’apprentissage sur mesure.

Dans le contexte où 800 000 emplois sont à risque au Québec d’ici 2030 (Institut du Québec IDQ) et où plus d’un milliard de travailleurs devront être requalifiés à l’échelle mondiale (World Economic Forum), illuxi s’engage à bâtir une plateforme pour accompagner les entreprises d’ici. La solution IA d’illuxi est conçue et hébergée entièrement au Canada et garantit ainsi une souveraineté technologique face aux géants internationaux.

Déjà en développement, cette plateforme sera testée auprès d’organisations pilotes dès 2025. Son objectif : offrir aux travailleurs une montée en compétences adaptée aux exigences du marché du travail.

 

L’évaluation des compétences en continu

La solution d’illuxi fait une analyse diagnostic complète et identifie les écarts de compétences pour détecter les besoins précis de chaque employé.

 

Des parcours d’apprentissage générés automatiquement

La plateforme d’illuxi crée des modules de micro-apprentissage sur mesure, en allant puiser dans l’ensemble des actifs de l’entreprise et en structurant intelligemment l’information.

 

Un apprentissage adaptatif et évolutif

Chaque employé est retesté en continu après chaque module pour mesurer les progrès et ajuster automatiquement son parcours de formation.

 

Une approche révolutionnaire pour l’efficacité et la performance

Ce projet s’intègre directement à l’écosystème illuxiLMS et illuxiCampus, renforçant l’engagement de l’entreprise à fournir des solutions qui transforment véritablement le développement des compétences.

 

« Le Québec se doit de prendre en main la requalification de sa main-d’œuvre pour rester compétitif sur la scène internationale. Notre main-d’œuvre doit éviter le déclassement, ce qui ne ferait qu’accroître notre dépendance sur l’étranger. Il est donc essentiel d’investir rapidement dans la mise au point de technologies nécessaires, d’en assurer leur développement pour nos travailleurs, nos entreprises et notre économie… Ce projet d’intelligence artificielle mené par illuxi s’inscrit dans cette vision et représente un pas important vers une autonomie numérique durable. » Pierre-Marc Johnson, ancien premier ministre du Québec et membre du comité stratégique d’illuxi.

 

« Cette solution d’intelligence artificielle générative allie développement technologique et développement des compétences en vue de répondre aux défis de requalification de la main-d’œuvre. La mise au point de la plateforme d’illuxi est une démonstration de collaboration réussie entre une entreprise privée et un CCTT, le Centre d’intelligence artificielle appliquée JACOBB. Notre gouvernement est convaincu que la recherche collaborative est un riche vecteur d’innovation, et nous continuerons à appuyer les projets comme ceux de JACOBB. », Céline Haytayan, députée de Laval-des-Rapides et adjointe gouvernementale à l’Intelligence artificielle

 

« Notre mission est d’aider les entreprises québécoises à innover en facilitant le transfert de propriété intellectuelle et des avancées technologiques dans leur réalité opérationnelle. En collaborant avec illuxi, nous mettons l’IA au service du développement des compétences, avec une approche pragmatique et efficace qui transforme véritablement la formation en entreprise. » Chantal Provost, Directrice générale de JACOBB.

 

« illuxi et JACOBB s’engagent à bâtir l’avenir du développement des compétences avec une IA éthique, performante et 100 % québécoise. Nous sommes convaincus que cette approche révolutionnera la manière dont les entreprises forment leurs talents, assurant une adaptation rapide aux réalités du marché du travail et une meilleure rétention des compétences essentielles », Pascale Sirard, Directrice générale du Collège de Bois-de-Boulogne.