Vous avez un problème de frictions.
Dans les derniers mois, j’ai eu l’occasion de rencontrer des centaines de gestionnaires provenant de municipalités, de centres de services scolaires, d’organisations publiques, d’entreprises manufacturières et de PME.
Presque toutes les discussions sur l’intelligence artificielle commencent de la même façon.
« Comment devrions-nous intégrer l’IA? »
Je crois que ce n’est pas la bonne question.
La bonne question est beaucoup plus simple.
Où perdez-vous du temps chaque jour?
Les gestionnaires connaissent déjà la réponse
Je fais souvent le même exercice.
Je demande à un gestionnaire :
« Si je vous donnais deux heures de plus par jour pour votre équipe, où les investiriez-vous? »
La réponse arrive immédiatement.
Personne ne répond :
« Nous aimerions produire davantage de rapports. »
Ou :
« Nous aimerions répondre à plus de courriels. »
Les réponses ressemblent plutôt à ceci :
- accompagner davantage les employés;
- rencontrer plus souvent les clients;
- développer les compétences des équipes;
- améliorer les processus;
- réfléchir à l’avenir plutôt qu’à l’urgence.
Autrement dit, les gestionnaires savent déjà où se crée la valeur.
Le problème est que leurs équipes passent encore une partie importante de leur journée à gérer des frictions.
Les frictions coûtent beaucoup plus cher qu’on le pense
Une recherche d’information.
Une question qui revient dix fois par semaine.
Un document difficile à retrouver.
Une procédure qu’il faut expliquer encore et encore.
Pris individuellement, ces irritants semblent anodins.
Additionnés sur une année, ils représentent des centaines d’heures perdues.
Ce sont souvent ces frictions qui épuisent les équipes, beaucoup plus que les grands projets.
C’est exactement pourquoi nous avons créé Leroy
Chez illuxi, nous n’avons pas développé Leroy parce que nous voulions faire de l’intelligence artificielle.
Nous l’avons développé parce que nous voulions éliminer une friction bien réelle.
Notre objectif n’était pas de remplacer un humain.
Notre objectif était de permettre à notre équipe de consacrer davantage de temps aux conversations qui nécessitent réellement un jugement, de l’écoute et de l’empathie.
L’IA n’était pas la finalité.
Elle était le moyen.
Une question à poser cette semaine
Si vous êtes gestionnaire, essayez cet exercice lors de votre prochaine rencontre d’équipe.
Posez une seule question :
« Quelle est la tâche la plus répétitive ou la plus frustrante que vous effectuez chaque semaine? »
Ne cherchez pas immédiatement une solution technologique.
Écoutez.
Vous venez probablement d’identifier vos prochains projets d’amélioration… avec ou sans intelligence artificielle.
En conclusion
L’IA ne crée pas de valeur parce qu’elle est intelligente.
Elle crée de la valeur lorsqu’elle élimine une friction qui empêche les humains de faire ce qu’ils font de mieux.
À mon avis, c’est là que les gestionnaires devraient commencer.
Pas avec la technologie.
Avec le travail.
Président et Chef de la vision
Qui est Leroy?
