Sommaire du poste

Le ou la Gestionnaire d’implantation et succès client est responsable de l’ensemble du cycle de vie client, de l’implantation initiale à la rétention et l’expansion. Cette personne est au cœur de la relation client, assurant la satisfaction, la fidélisation et la réussite de chaque client tout au long de son parcours avec illuxi.

Responsabilités principales

• Gérer le cycle de vie complet du client : implantation, formation, adoption, support, satisfaction et renouvellement.
• Piloter les projets d’implantation et assurer la transition fluide entre les étapes clés du parcours client.
• Offrir un support de premier niveau, garantissant des réponses rapides et efficaces.
• Assurer la satisfaction continue des clients et maintenir un haut taux de rétention grâce à une approche proactive.
• Identifier les opportunités d’amélioration, de formation additionnelle ou d’expansion dans les comptes existants.
• Collaborer avec les équipes Produit, Technique et Ventes et agir à titre de « Voix du client » pour contribuer à l’évolution de la plateforme.
• Mesurer et suivre les indicateurs de succès client (taux d’adoption, satisfaction, renouvellement, NPS).
• Participer à l’amélioration continue des processus d’implantation, de support et d’expérience client et à la livraison de projets corporatifs internes

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en implantation, succès client, support et/ou gestion de projet dans un environnement SaaS.
• Excellente capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
• Fortes habiletés interpersonnelles et orientation client marquée.
• « Tech-savvy », à l’aise avec les outils numériques et les plateformes SaaS.
• Connaissance de HubSpot, Jira et Monday, des systèmes de Succès Client (ex. : Gainsight, Totango, ChurnZero) et de Support (ZenDesk, FreshDesk, Crisp) un atout important.
• Certification en gestion de projet (CAPM, PMP) ou Scrum (ex. : CSM) un atout majeur.
• Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit.

Pourquoi illuxi ?

• Entreprise humaine, innovante et en pleine expansion.
• Culture collaborative axée sur la transparence, l’autonomie et la croissance.
• Opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Environnement de travail moderne, flexible et stimulant.